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Professor Primário
Professor Primário
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Computador sem som

HP All-in-One série 18-5200
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Estou com problemas no meu computador assim que reinicio ele após instalar qualquer aplicativo, drive, programa ou atualização do Windows.

 

Ontem, estava com problemas na minha internet e achava que fosse um problema na placa de rede. Baixei um programa chamado DriverPack Solution que me apresentou vários drivers que precisavam serem atualizados.

 

Então, eu fiz as instalações dos drivers atualizados e também aquelas do windows update.

 

Após fazer a reinicialização do sistema, o computador não funcionava mais o som. Qualquer vídeo que eu abrisse no computador seja pela internet seja no meu próprio computador só carregava a imagem mas não tinha nenhum som.

 

Após isso, resolvi atualizar também o drive de áudio do próprio site da HP. Fiz todos os procedimentos corretos e reiniciei o computador, mas o problema de som continuou.

 

Como o som não retornava resolvi fazer a restauração do sistema para antes destas atualizações. O problema do som permaneceu.

 

Então, eu gostaria de saber qual deve ser o procedimento para que meu computador volte a ter o som, já que para mim que trabalho pela internet o som é fundamental.

 

Aguardo resposta com urgência.

 

2 RESPOSTAS 2
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 3
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Computador sem som

Olá @glalla

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

Realize uma redefinição de hardware e atualize o BIOS: Download

 

1. Desligue o equipamento, remova todos os cabos e todos dispositivos conectados ao equipamento. Principalmente o cabo de energia.
2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 1 minutos (sem soltar).
3. Verifique se a voltagem do equipamento de acordo com a voltagem das tomadas que utiliza na residência.
4. Após isso, conecte todos os cabos e tente ligar o equipamento direto na tomada.

 

Se o erro persistir realize o backup dos dada e faça a recuperação de fábrica, este procedimento pode corrigir o erro definitivamente ou constatar se trata de um problema físico.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Professor Primário
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Professor Primário
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Computador sem som

Sim, está em garantia de fábrica. Comprei o PC no início de 2016.

 

Se eu fizer uma redefinição de fábrica perderei todos os arquivos e programas instalados, ou seja, seria uma formatação completa?

 

Não entedi como que se faz esta redefinição de fábrica com um tutorial passo a passo?

 

Também não entendi nada com relação a voltagem do equipamento e a voltagem das tomadas. Não sou eletricista como vou saber a respeito de voltagem?

 

Aguardo resposta antes de fazer este procedimento.

 

 

 

 

 

 

 

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