Computador travou do nada

glalla · ‎04-04-2017

Pessoal,

Hoje o computador travou do nada e eu nem estava acessando a internet.

Modelo do computador: PC Desktop HP All-in-One série 18-5200

Estava vendo apenas um vídeo do Windows Media Player, mas quando fui fechar o WMP de repente o computador não respondia mais meus comandos.

Não funcionava nem teclado e nem mouse. Ficou aparecendo uma tela azul com um barulho grande.

Tentei desligar pelo botão power do PC e mesmo assim não consegui.

O único jeito mesmo foi desligar pela força.

Aí depois eu liguei ele novamente e voltou a funcionar.

O que pode ter acontecido?

Isto já havia ocorrido numa outra vez, só desta vez apareceu esta tela azul.

Sinto que às vezes o PC parece estar esquentando demais e também sinto cheiro de queimado.

Lembro que este computador tem apenas 1 ano e 3 meses de uso e já não está mais na garantia de fábrica.

Alguém pode me ajudar a detectar qual seria este problema e que precauções devo tomar para que não volte a acontecer novamente estes travamentos estranhos e este superaquecimento atrás do monitor (lembro que este modelo o HD fica dentro do monitor).

Aguardo respostas.

Fabio_L32 · ‎04-04-2017

Olá @glalla,

Agradecemos pela postagem

Houve recentemente alguma mudança de Hardware ou Software ?

Esta tela azul consegue identificar a mensagem ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

glalla · ‎04-04-2017

Olá,

A única coisa que fiz foi uma atualização dos drivers do computador. Não sei se isto tem alguma relação. Mas, foram drivers atualizados e compatíveis com os mesmos usados neste computador.

Infelizmente na hora eu não lembrei em anotar o erro ocorrido quando surgiu a tela azul, além disso tudo foi muito rápido porque eu acabei desligando o computador e ligando novamente. Após isto tudo voltou a funcionar corretamente, mas não sei precisar se estes problemas podem voltar a ocorrer.

Estes problemas inclusive resultaram também na impressora da HP Deskjet 2050. Hoje fui fazer uma impressão e deu um erro de cartucho incompatível, mas o cartucho não tem nenhum tipo de problema de tinta. Cheguei a desligar a impressora e fiquei apertando aquele botão X. Depois de várias tentativas a impressora voltou a funcionar.

Ontem também caiu a internet por alguns momentos só no meu computador não era problema com o provedor de internet, parecia que o mesmo estava sem comunicação com a rede. Cheguei a desligar o computador por completo inclusive o roteador e mesmo ligando novamente o computador continuou dando problemas juntamente com a impressora.

Hoje tudo voltou ao normal, mas eu estou estranhando todos estes problemas pelo computador ser relativamente novo.

Não sei sinceramente o que pode estar havendo.

O que me recomendam fazer se isto continuar a acontecer?

glalla · ‎06-04-2017

Olá,

Estou complementando minha resposta com mais algumas informações que obtive com uma ferramenta que tem funções parecidas com o Speccy. Note que tirei 2 imagens pois não cabia tudo numa imagem só.

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/cristaldiskinfo-jpg

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/cristaldiskinfo2-jpg

Abaixo estou postando as informações mais completas do programa.

----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 7.0.5 (C) 2008-2016 hiyohiyo
Crystal Dew World : http://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 8.1 [6.3 Build 9600] (x64)
Date : 2017/04/06 2:54:23

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ AMD SATA Controller [ATA]
- hp CDDVDW SN-208FB
- ST500DM002-1BD142
- Controlador de Espaços de Armazenamento da Microsoft [SCSI]
- Virtual CloneDrive [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) ST500DM002-1BD142 : 500,1 GB [0/0/0, pd1] - st

----------------------------------------------------------------------------
(1) ST500DM002-1BD142
----------------------------------------------------------------------------
Model : ST500DM002-1BD142
Firmware : HP74
Serial Number : S3T11YAK
Disk Size : 500,1 GB (8,4/137,4/500,1/500,1)
Buffer Size : 16384 KB
Queue Depth : 32
# of Sectors : 976773168
Rotation Rate : 7200 RPM
Interface : Serial ATA
Major Version : ATA8-ACS
Minor Version : ATA8-ACS version 4
Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
Power On Hours : 3442 horas
Power On Count : 1544 vezes
Temperature : 42 C (107 F)
Health Status : Alerta
Features : S.M.A.R.T., 48bit LBA, NCQ
APM Level : ----
AAM Level : ----
Drive Letter : B: C: 😧

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 114 _99 __6 0000038B9290 Read Error Rate
03 100 100 __0 000000000000 Spin-Up Time
04 _99 _99 _20 000000000611 Start/Stop Count
05 100 100 _36 000000000000 Reallocated Sectors Count
07 _82 _60 _30 00000A4917C3 Seek Error Rate
09 _97 _97 __0 000000000D72 Power-On Hours
0A 100 100 _97 000000000000 Spin Retry Count
0C _99 _99 _20 000000000608 Device Power Cycle Count
B4 100 100 __0 00002432AFFF Vendor Specific
B7 100 100 __0 000000000000 Vendor Specific
B8 100 100 _97 000000000000 End-to-End Error
BB 100 100 __0 000000000000 Reported Uncorrectable Errors
BC 100 _99 __0 000000010019 Command Timeout
BD 100 100 __0 000000000000 High Fly Writes
BE _58 _50 _45 00002B18002A Airflow Temperature
C2 _42 _50 __0 000D0000002A Temperature
C3 _60 _45 __0 0000038B9290 Hardware ECC recovered
C4 100 100 _36 000000000000 Reallocation Event Count
C5 100 100 __0 000000000000 Current Pending Sector Count
C6 100 100 __0 000000000008 Uncorrectable Sector Count
C7 200 200 __0 000000000000 UltraDMA CRC Error Count

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
000: 0C5A 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: 5333 5431 3159 414B 2020 2020 2020 2020 2020 2020
020: 0000 8000 0004 4850 3734 2020 2020 5354 3530 3044
030: 4D30 3032 2D31 4244 3134 3220 2020 2020 2020 2020
040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 0000 2F00
050: 4000 0200 0200 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0110
060: FFFF 0FFF 0000 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0000
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F 850E 0006 0048 0040
080: 01F0 0029 306B 7C61 4163 3069 BC41 4163 203F 0029
090: 0029 0000 FFFE 0000 D000 0000 0000 0000 0000 0000
100: 6030 3A38 0000 0000 0000 0000 6003 0000 5000 C500
110: 805F DDDB 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 401E
120: 401C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0029 6030
130: 3A38 6030 3A38 2020 0002 0140 0100 5000 3C06 3C0A
140: 0000 0078 0000 0008 0000 0000 004F 0280 0000 0000
150: 0008 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 3F00 99E0
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 103B 0000 0000 4000
210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 1C20 0000 0000
220: 0000 0000 1020 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 0000 0000 0000 0000 0001 0080 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 1000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 47A5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 0A 00 01 2F 00 72 63 90 92 8B 03 00 00 00 03 23
010: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 04 32 00 63 63 11
020: 06 00 00 00 00 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00
030: 00 00 07 2F 00 52 3C C3 17 49 0A 00 00 00 09 32
040: 00 61 61 72 0D 00 00 00 00 00 0A 33 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 0C 32 00 63 63 08 06 00 00 00
060: 00 00 B4 2B 00 64 64 FF AF 32 24 00 00 00 B7 32
070: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 B8 33 00 64 64 00
080: 00 00 00 00 00 00 BB 32 00 64 64 00 00 00 00 00
090: 00 00 BC 32 00 64 63 19 00 01 00 00 00 00 BD 3A
0A0: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 BE 22 00 3A 32 2A
0B0: 00 18 2B 00 00 00 C2 22 00 2A 32 2A 00 00 00 0D
0C0: 00 00 C3 3A 00 3C 2D 90 92 8B 03 00 00 00 C4 32
0D0: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 C5 32 00 64 64 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 C6 30 00 64 64 08 00 00 00 00
0F0: 00 00 C7 32 00 C8 C8 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 82 00 58 02 00 5B
170: 03 00 01 00 02 54 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 F6 6E 22 87 4D 0B 00 00
1B0: 00 00 00 00 01 00 B0 08 BE 97 A7 13 5C 08 00 00
1C0: FC 71 A5 9E 9A 5E 0A 00 00 00 00 00 EF 9E 04 00
1D0: 01 00 00 00 00 00 00 00 20 0E 00 00 5C 00 09 00
1E0: 00 00 00 00 B0 4D 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1D
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 43

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 01 00 01 06 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 04 14 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 05 24 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 07 1E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 09 00
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0A 61 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 0C 14 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 B4 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B7 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B8 61 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 BB 00 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 BC 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BD 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BE 2D 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C2 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C3 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C4 24
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C5 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 C6 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 C7 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 99

Aguardo seu diagnóstico.

Alguém aqui pode me ajudar a saber o que está acontecendo.