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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
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Equipamento entregue com avarias.

aio hp 22 3100br 13 4gb 500 gb

Adquiri o produto acima no site da HP. Depois fui surpreendido com a noticia de que o equipamento seria entregue pela PONTO FRIO, conhecida por sua desonestidade.

Não contratei com a PONTO FRIO e sim com a HP

Como era de se esperar o produto foi entregue completamente avariado, sem condições de uso. A PONTO FRIO comprometeu-se a substitui-lo em 48 horas mas não o fez e sabemos que não o fará.

O numero da nota fiscal é 098.053.

Alguem sabe como fazer a HP entregar corretamente o produto que comprei?

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Equipamento entregue com avarias.

Olá @Bizet,

 

Agradecemos pela informação postada

 

A recomendação é de que toda a entrega, é necessário a conferencia na frente do transportador pois infelizmente existem muitas falhas ou como seu caso uma avaria em seu produto.

 

A HP tem esta parceria sim com a loja Ponto Frio e claro que irá verificar no caso o que houve. Tanto que eles já se comprometeram a trocar o produto avariado.

 

Para um melhor acompanhamento e análise de seu pedido, você pode acioná-los e esclarecer as duvidas de entrega e como está o andamento.

 

http://www.lojahp.com.br/Atendimento/Atendimento.aspx

 

Ficamos no aguardo de suas informações

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Equipamento entregue com avarias.

Caro Fabio,

 

Conforme afirmei na primeira mensagem, a PONTO FRIO entregou no produto inteiramente avariado, prometeu substitui-lo em 48 horas e agora, no segundo contato, protocolado sob nº 405667197, a atendente IVANI afirmou que somente no dia 4 de março alguém entrará em contato para tratar da substituição do produto.

Repito que não adquiri nada da PONTO FRIO, que considero uma empresa inidonea. Eu comprei o computador da HP, no site HP e cabe à HP solucionar o problema, honrando o compromisso e o contrato. Não posso aguardar eternamente que seus parceiros, sejam  eles quem forem, cumpram com os compromissos assumidos por essa empresa. O procedimento da HP e de sua parceira fere Codigo do Consumidor e dará ensejo às medidas cabíveis.

**bleep**

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Administrador da HP
Administrador da HP
Mensagem 4 de 4
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Equipamento entregue com avarias.

Olá Bizet,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais, e com essas informações direcionarei seu caso ao setor responsável.

 

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP

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