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Erro de disco - AIO Pavilion20 B410BR Windows 10

AIO Pavilion 20 B410 BR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estava usando normalmente o computador, sai para almoçar, ao retornar a tela estava preta e apresentava a msg "Não foi detectado um disco de inicialização ou o disco rigido falhou". Fiz todos testes indicados pelo suporte HP (retirei HD, reconectei, voltou a aparecer na BIOS, pois não aparecia) e ao executar o teste rápido na UEFI (F2 - Hardware Diagnostics) aparece a seguinte msg - Verificação SMART: Não Instalado DST Abreviado: Não Instalado. Não consegui resolver o problema, continua sem inicializar, mostrando a mensagem de erro de disco. O suporte da HP não me atende pois já exiprou a garantia há 1 ano. :smileyfrustrated:

Grata sem alguém puder me ajudar!

Abraço!

3 RESPOSTAS 3
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Erro de disco - AIO Pavilion20 B410BR Windows 10

Olá @rbinneck

 

O equipamento teve alguma queda ou sofreu impácto?

 

Tente restaruar os padrões de BIOS para ver se ele volta a reconhecer o HD: 

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

 

Inspecione as conexões da placa-mãe e do disco rígido para verificar se há pinos tortos ou desalinhados. Verifique as condições do cabo de dados se está danificado ou desconectado.Se você estiver na dúvida sobre as condições do cabo, substitua-o.

 

Mas p elas informações que passou, pode estar com falha no HD ou no cabo flat que faz a conexão do HD.

Será necessário encaminhar a uma assistência técnica para verificar fisicamente.

 

Encaminhe à uma asistência de sua confiança ou consulte as assistências indicadas abaixo:

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway  Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro de disco - AIO Pavilion20 B410BR Windows 10

Olá Roseli!

Grata por seu retorno.

O equipamento não sofreu queda ou impacto.

Já fiz o procedimento para desconectar e reconectar o HD e os demais procedimentos que constam no PAP do suporte.

Pelo visto vou ter que levar a uma assistência.

Obrigada,

Rosangela

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Erro de disco - AIO Pavilion20 B410BR Windows 10

Oi @rbinneck

 

Neste caso será mesmo necessário verificar o equipamento fisicamente.

Possívelmente falha no HD.

 

Roseli S.

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