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Estudante
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Erro na restauração das configurações de fábrica

Boa tarde:

 

Um amigo solicitou que eu realizasse o backup de alguns arquivos (fotos e vídeos) e realizasse a formatação de seu equipamento, um HP, pavilion g4, Core I-5, com win 8.1. Como sei que os dispositivos da HP possuem sistema de restauração, em uma partição reservada para este fim, realizei os procedimentos através do pressionamento da tecla ESC e, no menu de inicialização, da tecla F-11. A princípio estava tudo ocorrendo normalmente (restauração, reinicialização, preparação, instalação de drivers), porém, no ultimo reinício, quando já era para realizar a primeira utilização, aparentemente efetuando logon como Administrador, foi exibida uma janela de alerta, com o título "Instalar o Windows" e a seguinte mensagem: "O windows não pôde concluir a instalação. Para instalar o Windows neste computador, reinicie a instalação.", contudo, ao tentar realizar o procedimento novamente, através da tecla ESC, "Startup Menu", ao selecionar o F11, o sistema não mais apresenta as opções e inicia diretamente o Windows, parando na mesma tela. Este problema / inconsistência já foi reportado em vários locais, inclusive aqui no fórum, conforme links abaixo:

 

1-) http://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/formatar-notebook-pavil...

 

2-) http://h30487.www3.hp.com/t5/Software-para-desktops/hp-pavilion-s51445br-Problema-ao-iniciar-o-windo...

 

3-) https://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20131102133503AA3oGrJ

 

4-) http://www.reclameaqui.com.br/3267740/hp-hewlett-packard/hp-pavilion-dm1-com-defeitos/

 

Finalmente, como vi que em várias outras postagens aqui deste fórum, os funcionários solicitam informações sobre o equipamento, para ganhar tempo, me antecipei e as informo a seguir:

 

Notebook Modal : Hp Pavillion  g4 Notebook PC

Product Number: C1C38LA#AC4

Serial Number: ************ (não sei se é necessário ou permitido)

Born On Date: 05/06/2013

System Board ID: 183B

Product Configuration ID: 088611000034591000630100

System Board CT Number: PDEGE0BEPP3S3QA

Bios Version : F.25

Processador Type: Intel(R) Core(TM) i5-3210M CPU @ 2.50GHz

Total Memory: 6 GB

Primary Battery SN: 09010 11/24/2012 

 

 

Gostaria de auxílio para poder efetuar a restauração do equipamento as condições de fábrica.

 

Atenciosamente...

Marcio Porto

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Ex-HP
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Mensagem 2 de 2
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Erro na restauração das configurações de fábrica

Olá MarcioPorto,

Obrigada por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

Já solucionou a questão? Se não, efetue estes passos:

 

Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.

  1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)
  2. Pressione o botão ligar por 40 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor.
  3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK"

Efetue o Teste de disco rígido e da memória:

  1. Desligue o computador
  2. Ligue o equipamento e em seguida pressione a tecla "F2" repetidamente para o menu do UEFI.
  3. Escolha a "unidade de disco" e "teste extenso", teste uma vez. Finalizando volte para a tela anterior e teste a memória.

 

Nota: Se não aparecer às opções indicadas, escolha apenas Start-up test e siga as orientações para testar os componentes.

 

 

Att,

Janaína_S

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