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FALHA NO COMPUTADOR

HP PAV 23-g 200br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite. Adquiri um HP 23-g 200br, número de  série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Tive um problema em março/2016, protocolo no. 3026105425.  Novamente o computador apresentou alguns problemas, abaixo resumidos:

  1. a) dispositivo de inicialização não encontrado. Instale um sistema operacional no seu disco rígido. Cliquei em F2 e fiz verificação da unidade de disco rígido. resultado: Verificação SMART: não instalado. verificação DST curto: não instalado. Clico em SAIR. Acusa - ERRO> não foi detectado um disco de inicialização ou o disco rápido falhou. Clico em CTRL + ALT + DEL e o computador voltou a funcionar.

Os procedimentos narrados em a) foram realizados por várias vezes, em vários dias subsequentes, durante mês de maio.

  1. b) tela travada. Barulho de apitar atrás do computador. Feito teste rápido do sistema e acusou: processador - módulo ausente; MART de unidade de disco: Erro de software; módulo sem fio - OK; módulo de placa de sistema - ok. Teste do processador: "Parece que o UEFI Support Environment não está instalado corretamente. reinstale o SOFTPAG.

Teste rápido de memória - Verificação do processador: módulo ausente. verificação rápida de memória: OK (testado 3.79 Gb).

Os dois procedimentos citados em a) e b) ocorreram em algumas oportunidades. Atualmente, quando aparece a alínea a), eu basicamente clico CTRL+ALT+DEL e a máquina funciona, mas o sistema falha no boot e no meio de um trabalho.

De acordo com o protocolo acima citado, tive que reinstalar tudo e houve perda de arquivos. Gostaria de resolver o problema ou de substituir a máquina, por uma mais confiável.

Aguardo comentário. Atenciosamente,

CARMEM REINOLD.

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FALHA NO COMPUTADOR

Olá CARMEMREINOLD .

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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