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HP Desktop dx7400 SF - decepção com produto e garantia

Trabalho em uma universidade do interior do estado de São Paulo e em abril/maio de 2009 adquirimos aproximadamente 700 microcomputadores HP Desktop dx7400 Smal Factor com 3 anos de garantia.

Desde agosto de 2010 estamos tendo problemas com estes equipamentos, e o mesmo problema: mainboard com defeito. Os capacitores das placas estufam e o micro começa a reiniciar/travar.

Pelo menos 20% destes 700 adquiridos já apresentaram este defeito e continuam a apresentar, inclusive com reincidências. O prejuízo para e instituição é grande! Só em um dia abri 35 casos de atendimento em garantia na HP para casos como este. Nos últimos 20 dias, mais de 50 casos abertos. São 50 micros parados!

Gostaria de saber se há alguem mais com problemas semelhantes, pois já tentei contato com a HP pedindo respostas e nada até o momento!

Os atendimentos dos casos em garantia também estão deixando a desejar, pois há somente um técnico disponível para o serviço e as peças não são todas enviadas ao mesmo tempo! O tempo de atendimento/solução não nos agrada!

Fica aqui o registro da nossa decepção. Nosso parque de microcomputadores é de aprox. 1500 unidades, praticamente todos HP, mas depois desta já estamos desconsiderando a marca nas recentes aquisições e nas recomendações a terceiros.

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HP Desktop dx7400 SF - decepção com produto e garantia

Caramba... Volta e meia vejo alguém reclamando da HP neste forum.  No site Reclame Aqui existem várias queixas e nenhuma com a devida resposta da HP.

O que a fabricante acha do brasileiro? Que somos um bando de selvagens que se contenta com sucata nova?

 

Por estas e outras que não contratei a garantia estendida... É por a mão na massa e consertar por conta própria.

Assistência fora da garantia, nem pensar. Um verdadeiro assalto a mão armada!

A placa mãe do meu desktop apresentou problema e tiveram a cara de **bleep** de me cobrarem R$ 1,200, 00 pela placa; enquanto uma nova, superior e no mesmo padrão, no mercado de peças, custa menos de R$ 300,00.

E o custo da MDO? Fala sério!

 

Depender da HP para assistência técnica é o mesmo que depender de ar num vácuo.

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