Oi JJMARQUES,
Quais drivers você reinstalou?
Veja se esses procedimentos ajudam:
Veja se esse procedimento ajudar:
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.
Procure a opção Dispositivos de Sistema e clique na seta ao lado para expandir uma lista.
Procure esse driver Intel Management Interface ou Intel Management Engine Interface.
Clique com o botão direito do mouse em cima e depois Desativar.
Feito isso reinicie o notebook.
Se não resolver, desative a Inicialização Rápida:
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Planos de Energia e abra.
No canto da tela clique em Escolher a função dos botões de energia.
Na próxima janela clique em Alterar configurações não disponíveis no momento.

Se o Windows pedir permissão para continuar, clique em Sim.
Desmarque a opção Ligar inicialização rápida (recomendado) e clique em Salvar alterações.

Desmarque também Suspensão, Hibernação e Bloquear.
Salve e reinicie o produto.
Veja se agora volta a desligar.
Se mesmo assim não funcionar, siga os passos criado pela Expert @MarivaldoO nesta postagem Computador com Windows 10 não desliga.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão
para agradecer a ajuda.
@HPSuporte
HP Suporte
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Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em:
Reciclagem Solidária HP""