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HP Pavilion MS210BR - Problemas com a WEBCAM

Boa tarde. Estou tentando resolver um problema neste All-in-One o qual consiste no não funcionamento da WEBCAM integrada.

 

Tento conectar uma chamada de vídeo do Windows Live Messenger mas somente a imagem do meu contato aparece. Dentro do referido programa, entrei no Menu "Ferramentas", "Configuração de Áudio e Vídeo", onde selecionei a 'HP Webcam' como 'padrão'. Inclusive, com as colocações abaixo, acredito que o problema não reside no software.

 

Após esse passo inicial, passei a checar o funcionamento da câmera no sistema (em "Ferramentas de Diagnóstico de Hardware"), o qual indicou estar "em perfeito funcionamento". Contudo, durante os testes (que possuem modalidades como 'instantânea', 'sequencial', etc), ao contrário do que esperava, não apareceu imagem alguma sobre a captação visual naquele momento. O quadro onde eu esperava aparecer alguma foto continuou preto. O 'led' chega até a ficar verde (indicando que está em funcionamento) mas não há sinal de funcionamento do dispositivo.

 

Fiz também a conferência do 'driver', obtendo como resposta que o mesmo já se encontra devidamente atualizado.

 

Pesquisei na Internet sobre o problema mas não tive sucesso. Dessa forma, tive conhecimento da existência desse importante canal de comunicação para o esclarecimento de dúvidas e aqui estou à procura de uma luz.

 

Informações complementares do PC: HP Pavilion MS210BR All-in-One com Windows 7 Home Premium de 64 Bits.

 

Bem... Era o que tinha a reportar. Contando com a ajuda de vocês, venho agradecer antecipadamente e espero ter este problema solucionado.

 

Saudações,

 

Flávio.

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HP Pavilion MS210BR - Problemas com a WEBCAM

Olá Flávio, a webcam funciona com o software da HP e outras ferramentas como o Skype? Durante a configuração de áudio e vídeo é possível ver as imagens na tela de teste prévio? Está utilizando a versão 2009 ou 2011 do Windows Live Messenger? Em algum momento anteriormente ela funcionou sem problemas? Lembra-se de alguma atualização ou grande alteração recente que possa ter coincidido com o não funcionamento da webcam? 

 

Em alguns casos há problema com a versão 2009 do WLM, e a indicação é tentar utilizar a versão 10 beta ou 2011 final para verificar se volta a funcionar. Outro teste que vou pedir gentilmente que faça é instalar o Cyberlink YouCam e verificar se através dele a câmera funciona ou responde. O link para download é:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-88145-1&lc=es&dlc=es&cc=cl

 

Caso o problema seja recente, sugiro que tente restaurar o sistema a um ponto cuja data seja anterior ao problema. Além disso existem documentos oficiais da HP que tratam do assunto e possuem recomendações que em alguns casos podem resolver o problema, o link é este abaixo. Se nada funcionar, então tente realizar o Recovery ou acionar a garantia do produto. Boa sorte!

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c01919026

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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HP Pavilion MS210BR - Problemas com a WEBCAM

Olá, Kaleb. Boa noite.

 

Acabei de voltar das festas de fim-de-ano e chequei as alternativas para solucionar o problema.

 

Sobre os questionamentos iniciais, fiz o download do "YouCam 3" conforme sua orientação e constatei que não foi possível registrar uma "instantânea". Ainda, já no MSN (devidamente atualizado 2011), não é possível ver imagens na tela de teste prévio. A câmera neste PC nunca tinha sido utilizada (acredite!). O PC é de propriedade de minha cunhada que, em momento algum após a compra, teve sequer a curiosidade de ver a webcam funcionar (ela utiliza mais um notebook).

 

Infelizmente, acabei de constatar que a garantia expirou em 13.12.2010 e, dessa maneira, percebo que terei que levar o PC para reparos.

 

Mesmo assim, ainda que não solucionado o problema, agradeço a atenção e a disponibilidade. Dessa vez, sinto uma leve decepção em relação à HP no pós-venda, pois deveriam ter sido testados todos os componentes 'in loco' para maior confiabilidade da qualidade oferecida nos produtos. O mais engraçado e que sempre fiz questão de dar preferência na compra de produtos com a qualidade HP e agora (mesmo não sendo meu) a coisa não deu tão certo.

 

Um forte abraço e feliz ano novo para você e sua família.

 

Flávio.

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