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HP Touchsmart 9300 Elite trava na tela "Pressione a tecla ESC para o menu de inicialização"

HP Touchsmart 9300 Elite
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados,

 

De ontem para hoje, meu computador travou e, após a reinicialização, o mesmo não vai além da tela com o Logo da HP e os dizeres "Pressione a tecla ESC para o menu de inicialização".

 

Já retirei o Hard Drive e inicializei o computador sem ele e nada. Tentei fazer boot com um LiveUSB e também não aconteceu nada. O Hard Drive está 100%, pois conectei ele em outro PC e fiz o backup sem problemas.

 

Realoquei os pentes de memória também e, após reinicializar, nada mudou.

 

Tentei também a recuperação da BIOS através "Tecla Windows + V" e do "Tecla Windows + B" e nada ocorreu. 

 

Qual seria o próximo passo?

 

Há uma assistência técnica autorizada aqui em Florianópolis?

 

Grato!

 

Rômulo.

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Ex-HP
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HP Touchsmart 9300 Elite trava na tela "Pressione a tecla ESC para o menu de inicialização"

@lá @Ro_Eel

 

Realize uma redefinição e faça um teste de hardware nele para verificar se há falha física.

 

Redefina o BIOS para assegurar que as configurações estejam corretas:
  1. Ligue o computador e pressione a tecla F10 repetidamente para abrir a tela de configuração do BIOS.
  2. Pressione a tecla F5 para redefinir as configurações do BIOS ao padrão. Use as teclas de seta para selecionar Sim ou OK e pressione a tecla Enter.
  3. Pressione a tecla F10 para salvar as configurações e sair. Use as teclas de seta para selecionar Sim ou OK e pressione a tecla Enter.
  4. Desligue o computador.
  5. Desconecte o cabo de alimentação.
  6. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por cinco segundos.
  7. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador.

Teste de hardware

 

Se tiver as mídias de recuperação de sistema, tente executá-la no PC também.

 

Se o erro persistir, consulte o reparo em uma das Centrais de Assistências abaixo:

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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