HP all in one não conecta wifi

Marianeforner · ‎29-09-2017

Desde que comprei esse produto tive problemas em conectar a internet, tinha que reiniciar várias vezes até conseguir. Conseguia teclando várias vezes a tecla F10 quando a tela ficava preta ao reiniciar, indo em APLICAR PADROES E SAIR
- SIM. Como utilizo pouco o computador não via problema em fazer isso todas as vezes, mesmo sabendo que isso não é o que se espera de um PC novo.
Agora nem assim ele conecta. Entrei em contato com a HP e me instruíram a fazer o seguinte:

Conforme contato telefônico, segue indicação de link para download do driver de rede sem fio que possivelmente solucione a falha relatada, caso possua dúvidas sobre a instalação, consulte nosso fórum técnico (https://h30487.www3.hp.com).

Drivers de rede local (LAN) sem fio Realtek RTL8723BE e RTL8188EE 802.11b/g/n
https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-20-e000-all-in-one-desktop-pc-series/8...

Pois bem, fiz o que foi solicitado e o problema nao foi solucionado, ou seja, meu PC All in One continua sem conectar o Wi-Fi.

Muito irritante essa situação.

Ronaldo_Ferreir · ‎29-09-2017

Olá @Marianeforner, boa tarde !

Informe o modelo exato do seu HP all in one PC.

Veja o número de produto ou modelo na mesma etiqueta que tem o número de série.

No aguardo

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Marianeforner · ‎30-09-2017

Bom dia Ronaldo!
Segue:
Serial n° [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Product n° QZ324AA#AC4

Att,
Mariane

Ronaldo_Ferreir · ‎02-10-2017

@Marianeforner, bom dia amiga !

Obrigado pelo retorno.

Confirme se realmente o seu Windows 10 é 32 bits como mencionou no post, pois no site da HP mostra que esse modelo só tem suporte ao Windows 10 - 64 bits, veja:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-20-e000-all-in-one-desktop-pc-series/8499675/mod...

Se realmente o seu for 32 bits, possívelmente essa seja a causa do problema.

No aguardo amiga

😉

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Marianeforner · ‎03-10-2017

Olá Ronaldo,
Verifiquei o sistema do meu PC e realmente é 64 bits.

Att,
Mariane

Ronaldo_Ferreir · ‎04-10-2017

Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.WdTlztHQ-M8

Além disso, tem opções de diagnóstico e correções.

No aguardo

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