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Kit recovery

Boa Tarde!

Possuo um Desktop HP MS 219br adquirido em 2010. Recentemente tive um problema na inicialização e a máquina não carregou o SO.

Tentei utilizar os discos de inicialização que criei, porém ao iniciar aparecia uma mensagem informando que os discos eram incompativeis com o sistema. Achando que o problema fosse os discos, adquiri o KIT RECOVERY diretamente da HP.

Qual não foi minha surpresa que os discos enviados apresentaram a mesma mensagem.

MeuComputador:

 

Model:        MS219br

Product Number:    VT552AA#AC4

Product :    WINDOWS 7 PRO 64 bits OA LATAM HP

 

Grato

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Kit recovery

Bom dia,

 

O seu PC alguma vez foi enviado para reparação? Sabe se a motherboard alguma vez foi trocada? Comprou o PC novo ou em segunda mão?

 

O problema que descreve, não deverá ser dos DVDs de recuperação. Suspeito que possa ter outra causa. 

 

Faça o seguinte entre na BIOS, e no menu principal verifique se encontra a informação sobre o número de série, o número de produto e se contem mais outras informações e coloque aqui esses dados, execpto o número de série.

 

Aguardo a sua resposta.

 

Obrigado

 


Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM kudo.JPG para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM solução.JPG

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Mensagem 3 de 6
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Kit recovery

Boa Tarde SomelOguh!
Obrigado pela atenção.

Respondendo sua pergunta: O micro nunca foi para reparo, ele está com o hardware original, ou seja, não foi trocado nada.
O PC foi comprado novo.
Olhei o Setup do BIOS não existe a informação de número de modelo e nem Id de versão. No campo número de produto aparece a informação "CAPIRONA".
Aguardo novas orientações.

Grato
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Professor Professor
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Mensagem 4 de 6
422Exibições
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Kit recovery

Bom dia,

 

Será que consegue tirar uma foto desse menu e colocar aqui no forum para eu ver?

 

Aguardo a sua resposta.

 

Obrigado,


Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM kudo.JPG para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM solução.JPG

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Kit recovery

Boa Tarde!

 

Segue imagem...

 

SETUP_MS219br.jpg

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Professor Professor
Professor
Mensagem 6 de 6
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Kit recovery

Bom dia,

 

Já sei qual o problema e a solução.

 

Vou averiguar como o posso ajudar a resolver isto e aguarde uma resposta minha aqui no forum.

 

Obrigado,


Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM kudo.JPG para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM solução.JPG

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