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MEU PC NÃO ABRE A TELA!!!!

HP G1000br Pc
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Ola boa tarde, meu pc estava atualizado no w10 estava funcionando normal ai ontem pediu para atualizar algo da AMD (meu processador e AMD) eeu dei ok claro achando ser algo importante ai eleatualizou e nao abriu mais so fica rodando o cursor do mause na tela preta! e ai o que faço?TELA INICIALAPARECE  A LOGO MAS....

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 4
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MEU PC NÃO ABRE A TELA!!!!

Oi jackfsdn,

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

Tente realizar a recuperação de fábrica dele: Recuperação do sistema

 

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Mensagem 3 de 4
121Exibições
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MEU PC NÃO ABRE A TELA!!!!

Claro que não tem, sobre o ponto tentei, mas quando atualizou para w10 ele apagou o  ponto de restauração, ja formatei ele mas agora e drive de ethernet que nao esta funcionando, e ja baixei o que esta no site hp e nao funcionou! Estoubem decepcionada com essa marca!

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
112Exibições
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MEU PC NÃO ABRE A TELA!!!!

Olá jackfsdn,

 

Mas fez a "Recuperação de fábrica" (formatação) conforme o link que lhe foi enviado?


Efetue a verificação de Hardware para verificar se não há problemas com o HD:
1. Desligue o computador. Ligue o equipamento e de imediato pressione a tecla "F2" repetidamente, até que o programa “Diagnósticos de hardware HP” seja exibido.
2. Serão apresentadas algumas opções.
Acesse "Hard Disk Test/ Extensive Test". Ou acesse “Teste de Componentes/ Disco Rígido/ Teste extenso”.

 

 

 

Att,
Janaína_S

 

 

 

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