cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
769Exibições
Reportar Mensagem

Não consigo instalar o Windows 7

HP All in One 20-E002BR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá pessoal, bom dia. Estou com um problema tentando várias opções há dias mas sem sucesso até o momento.

Meu computador HP All in One 20-E002BR veio com Windows 10 mas alguns programas que uso no meu trabalho não são compatíveis e estou tentando instalar o Windows 7. Já tentei de várias formas e não consigo. Pelo boot no DVD, no pen drive e pelo prompt também. 

O que acontece é que quando chega na tela da instalação do Windows 7 para escolher idioma/tecla, o computador desabilita as entradas USB e consequentemente não reconhece mais mouse e teclado e daí não consigo avançar.

Já fiz muita coisa pra tentar reverter isso, desabilitei o secure boot e habilitei o legacy, tentei fazer pelo prompt, já excluí até o recovery, mas nada deu certo. Ele reconhece o teclado e mouse no BIOS mas quando chega pra instalar o Windows desabilita.

Se alguém conseguiu resolver este problema por favor me ajude.

De já agradeço.

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Não consigo instalar o Windows 7

Oi Ahirlan,

 

Conseguiu mudar o sistema operacional?

 

Chegou a falar com um técnico de confiança?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Não consigo instalar o Windows 7

 

 

Olá Rodolfo, não conseguiram. 

Já levei em três técnicos diferentes e bem qualificados. Aconteceu a mesma coisa com os 3, na hora de iniciar o windows 7 o computador não reconhece as entradas USB. Está aqui inutilizado. Não sei mais o que fazer.

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Não consigo instalar o Windows 7

Oi Ahirlan

 

Pode ser um problema com a instalação.

 

O que você poderia fazer é instalar o Windows direto no HD, retirar o HD instalar em outro computador instalar o Windows e depois voltar para o computador HP.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Não consigo instalar o Windows 7

Obrigado pela resposta Rodolfo.
Mas nesse caso eu perco a garantia do computador? Este é o meu receio pois tem apenas alguns meses que comprei.
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Não consigo instalar o Windows 7

Oi Ahirlan

 

Não perde a garantia.

 

Mas ao tirar o HD tem que tomar cuidado para não danificar nenhum componente, caso danifique alguma peça, aí sim você pode perder a garantia.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação