Não consigo instalar o Windows 7

[Ahirlan]

Olá pessoal, bom dia. Estou com um problema tentando várias opções há dias mas sem sucesso até o momento.

Meu computador HP All in One 20-E002BR veio com Windows 10 mas alguns programas que uso no meu trabalho não são compatíveis e estou tentando instalar o Windows 7. Já tentei de várias formas e não consigo. Pelo boot no DVD, no pen drive e pelo prompt também. 

O que acontece é que quando chega na tela da instalação do Windows 7 para escolher idioma/tecla, o computador desabilita as entradas USB e consequentemente não reconhece mais mouse e teclado e daí não consigo avançar.

Já fiz muita coisa pra tentar reverter isso, desabilitei o secure boot e habilitei o legacy, tentei fazer pelo prompt, já excluí até o recovery, mas nada deu certo. Ele reconhece o teclado e mouse no BIOS mas quando chega pra instalar o Windows desabilita.

Se alguém conseguiu resolver este problema por favor me ajude.

De já agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi Ahirlan,

Conseguiu mudar o sistema operacional?

Chegou a falar com um técnico de confiança?

[Ahirlan]

Olá Rodolfo, não conseguiram. 

Já levei em três técnicos diferentes e bem qualificados. Aconteceu a mesma coisa com os 3, na hora de iniciar o windows 7 o computador não reconhece as entradas USB. Está aqui inutilizado. Não sei mais o que fazer.

[Rodolfo_A]

Oi Ahirlan, 

Pode ser um problema com a instalação.

O que você poderia fazer é instalar o Windows direto no HD, retirar o HD instalar em outro computador instalar o Windows e depois voltar para o computador HP.

[Ahirlan]

Obrigado pela resposta Rodolfo.
Mas nesse caso eu perco a garantia do computador? Este é o meu receio pois tem apenas alguns meses que comprei.

[Rodolfo_A]

Oi Ahirlan, 

Não perde a garantia.

Mas ao tirar o HD tem que tomar cuidado para não danificar nenhum componente, caso danifique alguma peça, aí sim você pode perder a garantia.