O CHKDSK está verificando os arquivos (Etapa 1 de 5)

[eleqtra1]

 por que o pc trava na etapa 4 quANDO O CHKDSK está verificando os arquivos (Etapa 1 de 5)

[Rodolfo_A]

Oi eleqtra1,

Pode ser que o comando não esteja conseguindo reparar o setor corrompido e por isso trava.

Abra o Prompt de Comando como Administrador e digite esse comando sfc /scannow e Enter.  Esse comando verificará todos os arquivos protegidos do sistema, substituindo os arquivos corrompidos.

Quando concluir reinicie o equipamento e tente novamente usar o CHKDSK pelo prompt, veja se aparece o motivo do travamento na tela.

[eleqtra1]

Obrigada pela atenção e retorno mas, infelizmente, ainda não consegui resolver o problema! E o backup não se realiza.....

[Rodolfo_A]

Oi eleqtra1,

Tente esses procedimentos:

Primeiro fazer uma limpeza de disco:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Se pedir escolha a unidade C:.

Aguarde calcular, assim que aparecer uma janela com vários campos marque todos e depois clique em Ok ou Excluir arquivos.

Quando concluir reinicie o notebook.

Depois tente usar o Chkdsk /r para localizar setores defeituosos e recuperar.

[eleqtra1]

Tentei mas infelizmente, não deu certo e o tamanho do espaço livre em disco continua diminuindo!!!!

[Rodolfo_A]

Olá eleqtra1,

Veja se o problema não está no perfil que você usando, se pude crie um novo como Administrador e depois realizar novos teste:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa CMD para encontrar o Prompt de Comando.

Clique com o botão direito em cima do Prompt e depois Executar como administrador.

Na tela do DOs digite o comando abaixo:

net user Administrador /active:yes ou se seu computador tiver um nome escreva assim net user Nome PC /active:yes e Enter para confirmar.

Deverá aparecer no prompt de comando a informação
"Comando concluído com êxito"

Depois reinicie o equipamento, você vai ver a nova conta, acesse e faça o procedimento do CHKDSK.

Espero que ajude.

[eleqtra1]

Boa tarde,

vou tentar esta solução para ver se dá resultado,

muito obrigada!