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OUVIDORIA

Em 02/01/2012, fiz a compra de um Desktop HP Slimline S5715BR, na FastShop de Campinas/SP e após poucos dias de uso, começou a apresentar defeitos conhecidos como “TELA AZUL”, congelamento e travamento excessivos nos programas, impossibilitando o uso do computador.
No primeiro momento pensei que fosse algum erro no sistema operacional (Windows 7), gravei mídias de reparação antes de formatá-lo, assim conseguiria futuramente restaurar o PC com as configurações originais de fábrica. Formatei o computador, instalei o Windows 7 32bits que usava em uma antiga máquina e os erros anteriormente citados persistiam. Não contente, formatei a máquina novamente e instalei um outro sistema operacional, Windows 7 64bits, e nada mudou, os mesmos erros continuavam. Formatei o PC mais uma vez para voltar as configurações originais de fábrica, mas fui surpreendido com um erro (0fxe0ef0003) na instalação.
Entrei em contato com o Suporte Técnico da HP por telefone e depois de mais de 40 minutos de ligação, falando com diversos atendentes, esperando muito tempo com telefone mudo (holding) foi gerado o protocolo de atendimento [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], e o atendente me disse que esse erro poderia ser cometido por algum corrompimento de dados na mídia (no caso um DVDR) e enviaria novos DVDs para reinstalação no prazo de 2 a 7 dias úteis, o que não aconteceu. Voltei a ligar no suporte para confirmar se essas mídias já tinham sido enviadas e aconteceu o mesmo que nas ligações anteriores, muito tempo de espera, falando com diversos atendentes, repetindo inúmeras vezes o número de protocolo, confirmando meus dados, número de série do computador, minutos e mais minutos de ligação, até falar com um responsável por esse setor que me garantiu que receberia um email explicativo em até 2 dias úteis e os tais DVDs seriam enviados de acordo com o conteúdo do e-mail. Adivinha se recebi essas mídias? É claro que não!

Estou indignado com a falta de responsabilidade e o pós vendas da HP. Próximo dia 2/3/12 fazem exatos dois meses da compra do Desktop e não consegui usá-lo.
O pior de tudo, pesquisando pela Internet, vi vários casos semelhantes ao meu. O Suporte insiste na restauração do sistema, mas o problema é físico e não de software.
Conversei com técnicos de confiança e me garantiram que esses problemas são ocasionados por HARDWARE, como o PC está na garantia preciso que a HP resolva o meu problema.

Aguardo um breve retorno

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OUVIDORIA

Olá FabioCampinas, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor escolha o seu país e utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

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