PC Desktop All-in-One HP Pavilion 23-b010br não exibe imagem da tela

[jupdias]

Bom dia.
Tenho um PC Desktop All-in-One HP Pavilion 23-b010br.
Tenho o Windows 10 instalado .

De uns dias pra cá, ele começou a dar problemas.
A barra de tarefas travou e não consegui desligar o pc através do menu iniciar.
Fui obrigada a desligá-lo diretamente no botão liga/desliga.
A ultima vez que liguei, apareceu uma mensagem dizendo que faria alguma tipo de reparo e que poderia durar até uma hora.
Deixei o pc ligado a noite toda (em torno de 08 horas) para a tal atualização e de manhã quando fui verificar, a tela continuava sem imagem.
Desliguei o pc e quando liguei novamente nada aconteceu.
O pc liga, as luzes acendem normalmente, a ventuinha funciona, mas a tela continua sem exibir nenhuma imagem.
Necessito de ajuda, pois utilizo o pc para trabalhar.
Obrigada.

[Fabio_L32]

Olá @jupdias,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, dentro da BIOS há um teste na qual pode ter um diagnóstico para ver se o HD não esta com falhas

Em caso negativo, recomendo tentar reinstalar o Sistema no produto ( Isso pode ser feito pelo F11 - Recovery )

Em caso negativo, voce criou as mídias de incializaçao e instalação ?

No aguardo

Att,

[jupdias]

Boa noite.
Você pode me auxiliar como fazer esse teste?
A minha tela está preta. Não aparece absolutamente nada. Ela ficou assim depois da mensagem de reparo que apareceu. Não sei como proceder.

[Fabio_L32]

Olá @jupdias,

Dentro da BIOS ( F2 ou F10 ), há a opção de Hard Drive Self Test.

Mas chegou a tentar o recovery que citei antes ?

No aguardo

Att,

[jupdias]

Boa tarde.

Eu consigo fazer isso mesmo sem aparecer nada na minha tela? Como citei anteriormente, ela não liga.
Não tentei o que você me sugeriu anteriormente, pois não sei se mesmo sem imagem daria pra fazer.

[Fabio_L32]

Olá @jupdias,

Faça então um Cold Reset

- Remova o Cabo de Energia

- Segure o Power por 1 minuto

Em seguida recoloque e tente ligar

No aguardo

Att

[jupdias]

Ontem, ao tentar ligá-lo apareceu a seguinte mensagem "Recuperando erros de disco. A realização desse processo pode levar uma hora."
Novamente, deixei ligado a noite toda e nada aconteceu e a tela voltou a ficar sem nenhuma imagem.
Quanto ao Cold Reset, já fiz e não adiantou.

[Fabio_L32]

Olá @jupdias,

Neste caso então, podemos caracterizar algo físico

Produto está em garantia ?

No aguardo

Att,

[jupdias]

Olá, @Fabio_L32

Não está mais na garantia.

[Fabio_L32]

Olá @jupdias,

Recomendo solicitar uma análise em um assistente de sua confiança

Att,