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Estudante com Louvor
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PC Desktop HP Pavilion Elite m9475pt não inicia.

Estimados(as) Srs.(as) da HP,

 

Tenho um PC Desktop HP Pavilion Elite m9475pt, e sucede que pela primeira vez que o tenho, desde que o adquiri em Novembro de 2008, que na Segunda-Feira à noite, a 17 de Fevereiro de 2014, liguei o computador e durante o processo de transferências das actualizações de segurança do Microsoft Windows 8 Pro Media Center 64 Bits via Windows Update, ao fim de talvez uma hora, o computador desligou-se automaticamente, mesmo antes das referidas actualizações do Sistema Operativo terem sido instaladas, e posteriormente nunca mais iniciou.

Já efectuei um teste com o cabo do monitor conectado à ranhura da fonte de alimentação e aparece uma luzinha verde fixa, mas mesmo assim o computador não inicia. Com o cabo do computador conectado à ranhura da fonte de alimentação a referida luzinha verde não acende. De uma forma ou de outra, tal como descrito anteriormente, o computador não inicia nem emite qualquer som por parte da ventoinha, por exemplo.

Tal como sugerido no site http://support.hp.com/pt-pt/document/c00246283, já desconectei todos os cabos que estabelecem a ligação de determinados dispositivos ao computador, por exemplo, monitor, e até mesmo o cabo de alimentação do computador, e premi durante cinco segundos o botão de iniciar ou de ligar o computador, e de seguida conectei todos os cabos novamente ao computador, mas mesmo assim o computador não inicia.

O site de suporte da HP inerente ao meu computador é http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/product?product=3823586&cc=pt&dlc=pt&lc=pt&jumpid=reg_r1002_ptpt_....

Após o computador ter-se desligado automaticamente, não senti nenhum cheiro a queimado nem nada semelhante, tal como se sucede quando algum componente ou uma fonte de alimentação se queima.

Agradeceria imenso que, se possível e por favor, demonstrassem a bondade e a amabilidade de auxiliar na resolução da situação descrita. Muito obrigado.

 

Atenciosamente,

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Aprendiz
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PC Desktop HP Pavilion Elite m9475pt não inicia.

Podem ser inumeras coisas referante a esse tipo de problema. Se não apresenta video, mas a máquina liga. Tentamos trocar a memória. Se o problema continua trocamos a fonte. Se não temos que desconectar hd e deixar o minimo de coisas na placa mãe ligados. como memória, processador, tudo isso para achar o que está causando o problema. Seria bom se tivesse umas peças boas para testar na sua máquina. Espero ter ajudado. Grato
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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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PC Desktop HP Pavilion Elite m9475pt não inicia.

Olá.

 

O computador não liga quando pressiono o botão Ligar, mas o LED por detrás da fonte de alimentação acende uma luzinha verde quando ligado à corrente eléctrica, o que muito certamente evidencia que a fonte de alimentação não queimou.

Como ao pressionar o botão Ligar na parte superior dianteira do computador nada se sucede, não há sons de bipes nem a ventoinha se move, gostaria de solucionar essa situação em breve porque tenho dados importantes no disco do mesmo.

O que poderá ter provocado a que o computador se tenha automaticamente desligado ao fim de quase uma hora de funcionamento normal?

Qual poderá ser a causa que não permita que o computador não ligue ao pressionar o botão Ligar?

Se fosse algum componente queimado não teria necessariamente de sentir-se o cheiro a queimado e ver-se fumo a sair algures do interior para fora do computador no momento em que o mesmo se desligou automaticamente e não voltou a ligar-se mais?

Será pó acumulado algures no interior do computador ou outro problema?

Como proceder para solucionar essa situação com brevidade?

Terá sido essa situação provocada pelo Microsoft Windows 8 Pro Pack 64 Bits?

O sistema operativo de origem instalado no computador era o Microsoft Windows Vista 64 Bits, mas há cerca de um ano efectuei o upgrade para o Microsoft Windows 8 Pro Pack 64 bits.

Agradeço imenso pelas dicas facultadas e também que, se possível e por favor, elucide o que poderá ter provocado essa situação tendo em conta as questões acima efectuadas. Muito obrigado.

 

Atenciosamente,

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Professor Professor
Professor
Mensagem 4 de 4
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PC Desktop HP Pavilion Elite m9475pt não inicia.

Boa tarde,

 

Quanto aos dados, pode retirar o disco e ligar o disco num outro PC ou mesma numa caixa externa USB para retirar os dados do disco.

 

Bom pela descrição do problema, o problema pode ser hardware, avaria da motherboard.

 

A causa do problema, o porque de ter acontecido, não sabemos. Não é provável ter sido causado por software, mas simplesmente uma avaria no hardware.

 

Caso esteja disposto, pode tentar fazer o seguinte para ver se consegue resolver a situação:

1. Desligar todos os cabos externos, abrir o PC e retirar o cabo de power que liga a fonte à motherboard.

2. Retirar as memórias, placa gráfica e retirar a pilha CMOS.

3.  Retirar a placa wireless, e desligar o cabo de power do leitor de DVD's e o power do disco

4. Pressionar o botão de power durante 30 segundos, e depois voltar a ligar tudo, excepto a gráfica e coloque a memória num slot diferente e também deixe a CMOS de fora do PC.

 

Tente ligar o PC. Se o problema persistir, o mais provável é que a avaria seja de hardware, da board que pode ter que ser trocada. Para ter a certeza que o problema é da board, teria que testar por exemplo o seu CPU numa outra board, isto caso esteja interssado em reparar o seu PC, caso contrário, entregar o mesmo numa loja de reparações, eles certamente o ajudam, talvez lhe façam um orçamento.

 

Caso tenha mais alguma outra questão, disponha.

 

Obrigado,


Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM kudo.JPG para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM solução.JPG

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