PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

[ppdmlr]

Após adquirir um Notebook da HP DV-2000 que continha um defeito de fabricacao que causava sobreaquecimento na placa-mae reconhecido pela HP EUA e sem conseguir acesso a garantia no Brasil joguei ele no lixo e comprei (insistindo) agora um HP TOUCHSMART 300-1020.

Esse computador vem apresentando problemas frequentes como reiniciacao e travamento. Mesmo após realizar uma formatacao e reinstalacao do software que a própria HP disponibiliza em uma particao, nao obtive sucesso. Isso sem realizar a instalacao de nenhum software adicional.

As famosas e incovenientes telas azuis sao frequentes. Hora com a indicacao de problema em PAGE_FAULT_IN_NONPAGE_AREA, hora com IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, hora com MEMORY_MANAGEMENT e hora com STORPORT.SYS.

Alguma sugestao?

[Kaleb_Aurich]

Olá amigo, parece que há um problema com as memórias isntaladas. Sugiro que se psosível retire elas e passe uam borracha branca no contatos, além disso passe um pincel ou assopre os slots para espantar qualquer poeira. Reencaixe as memória e então ligue o computador.

Seu modelo de all-in-one também é importado pelo visto, recomendaria que se possível comprasse produtos da HP Brasil para contar com a garantia, embora neste caso eu nem condene tanto pois provavelmente a diferença do produto em dólares para um equivalente vendido aqui deve ser muito alta. Sugiro que por precaução também atualize a BIOS e o driver de vídeo, a versão mais recente deles são essas abaixo se o modelo estiver correto:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-85055-1&lc=en&dlc=en&cc=us&...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-82180-1&lc=en&dlc=en&cc=us&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[m_santos2]

Ppdmlr,

A tela azul informada traz algum código de STOP (ex.: 0x0000007B), caso traga, por gentileza informe para que possamos verificar melhor o problema. Falha GPF (tela azul) podem ser ocasionadas por diversos fatores, sejam eles de hardware ou software.

[ppdmlr]

Prezado Kaleb, muito obrigado pelo retorno.

Fiz as atualizacoes da BIOS e do Video mas os problemas continuam.

Agora mesmo vou fazer as limpezas conforme sugerido e verificar a solução.

Desculpe a demora em responder, estava viajando.

Obrigado, Pedro

[ppdmlr]

Prezada Márcia,

Em todas as telas existem ocódigo de STOP. Relaciono abaixo para sua avaliação:

Alertas:

PFN_LIST_CORRUPT

Stop: 0x0000004E

BAD_POOL_HEADER

Stop: 0x00000019

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Stop: 0x00000050

MEMORY_MANAGEMENT

Stop: 0x0000001A

IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL

Stop: 0x0000000A

Após o STOP existem outros numeros entre parenteses. Se quiser posso relacioná-los também.

Obrigado, Pedro

[ppdmlr]

Prezado Kaleb,

Fiz toda a limpeza sugerida passando a borracha branca nos contatos da memória e uma limpeza com pincel para retirada de poeira. Ainda assim, depois disso novamente uma tela azul com Storport.sys.

Um detalhe é que o computador nao trava enquanto estou trabalhando, mas basta parar por um momento que o problema volta a ocorrer.

abracos, Pedro

[Kaleb_Aurich]

Olá Pedro, se você utiliza o Windows Vista, este documento oficial da Microsoft abaixo abrda a questão. A recomendação é que instale o Service Pack mais recente, neste caso a versão 2 é a última disponível. O link do documento é:

http://support.microsoft.com/kb/930261

Experimente também o teste de diagnóstico do HD com o utilitário que fica na BIOS para verificar se ele está bom. Se ele disser que houve uma falha ou que a substituição é necessária significa que o disco está inconsistente e o melhor é você trocá-lo, de preferência por um de uma outra marca. Para inicia o teste basta apertar F09 ou F10 durante o boot, este documento abaixo ensina das duas maneiras:

http://support.hp.com/us-en/document/bph05701

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.