cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 7
2.030Exibições
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Após adquirir um Notebook da HP DV-2000 que continha um defeito de fabricacao que causava sobreaquecimento na placa-mae reconhecido pela HP EUA e sem conseguir acesso a garantia no Brasil joguei ele no lixo e comprei (insistindo) agora um HP TOUCHSMART 300-1020.

 

Esse computador vem apresentando problemas frequentes como reiniciacao e travamento. Mesmo após realizar uma formatacao e reinstalacao do software que a própria HP disponibiliza em uma particao, nao obtive sucesso. Isso sem realizar a instalacao de nenhum software adicional.

 

As famosas e incovenientes telas azuis sao frequentes. Hora com a indicacao de problema em PAGE_FAULT_IN_NONPAGE_AREA, hora com IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, hora com MEMORY_MANAGEMENT e hora com STORPORT.SYS.

 

Alguma sugestao?

 

6 RESPOSTAS 6
Highlighted
Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 7
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Olá amigo, parece que há um problema com as memórias isntaladas. Sugiro que se psosível retire elas e passe uam borracha branca no contatos, além disso passe um pincel ou assopre os slots para espantar qualquer poeira. Reencaixe as memória e então ligue o computador.

 

Seu modelo de all-in-one também é importado pelo visto, recomendaria que se possível comprasse produtos da HP Brasil para contar com a garantia, embora neste caso eu nem condene tanto pois provavelmente a diferença do produto em dólares para um equivalente vendido aqui deve ser muito alta. Sugiro que por precaução também atualize a BIOS e o driver de vídeo, a versão mais recente deles são essas abaixo se o modelo estiver correto:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-85055-1&lc=en&dlc=en&cc=us&...

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-82180-1&lc=en&dlc=en&cc=us&...

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 3 de 7
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Ppdmlr,

 

A tela azul informada traz algum código de STOP (ex.: 0x0000007B), caso traga, por gentileza informe para que possamos verificar melhor o problema. Falha GPF (tela azul) podem ser ocasionadas por diversos fatores, sejam eles de hardware ou software.

Att,
Márcia Santos
OBS.: Caso as informações postadas nesta mensagem sejam úteis para resolução do problema, por gentileza marque um KUDO. 😃
Apesar de funcionaria HP, aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto.
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 7
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Prezado Kaleb, muito obrigado pelo retorno.

Fiz as atualizacoes da BIOS e do Video mas os problemas continuam.

Agora mesmo vou fazer as limpezas conforme sugerido e verificar a solução.

 

Desculpe a demora em responder, estava viajando.

 

Obrigado, Pedro

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 7
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Prezada Márcia,

Em todas as telas existem ocódigo de STOP. Relaciono abaixo para sua avaliação:

 

Alertas:

PFN_LIST_CORRUPT

Stop: 0x0000004E

 

BAD_POOL_HEADER

Stop: 0x00000019

 

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Stop: 0x00000050

 

MEMORY_MANAGEMENT

Stop: 0x0000001A

 

IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL

Stop: 0x0000000A

 

Após o STOP existem outros numeros entre parenteses. Se quiser posso relacioná-los também.

 

Obrigado, Pedro

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 6 de 7
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Prezado Kaleb,

 

Fiz toda a limpeza sugerida passando a borracha branca nos contatos da memória e uma limpeza com pincel para retirada de poeira. Ainda assim, depois disso novamente uma tela azul com Storport.sys.

 

Um detalhe é que o computador nao trava enquanto estou trabalhando, mas basta parar por um momento que o problema volta a ocorrer.

 

abracos, Pedro

0 Kudos
Highlighted
Reitor
Reitor
Mensagem 7 de 7
Reportar Mensagem

PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!

Olá Pedro, se você utiliza o Windows Vista, este documento oficial da Microsoft abaixo abrda a questão. A recomendação é que instale o Service Pack mais recente, neste caso a versão 2 é a última disponível. O link do documento é:

 

http://support.microsoft.com/kb/930261

 

Experimente também o teste de diagnóstico do HD com o utilitário que fica na BIOS para verificar se ele está bom. Se ele disser que houve uma falha ou que a substituição é necessária significa que o disco está inconsistente e o melhor é você trocá-lo, de preferência por um de uma outra marca. Para inicia o teste basta apertar F09 ou F10 durante o boot, este documento abaixo ensina das duas maneiras:

 

http://support.hp.com/us-en/document/bph05701

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação