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- PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em 12-10-2010 06:21 PM
Após adquirir um Notebook da HP DV-2000 que continha um defeito de fabricacao que causava sobreaquecimento na placa-mae reconhecido pela HP EUA e sem conseguir acesso a garantia no Brasil joguei ele no lixo e comprei (insistindo) agora um HP TOUCHSMART 300-1020.
Esse computador vem apresentando problemas frequentes como reiniciacao e travamento. Mesmo após realizar uma formatacao e reinstalacao do software que a própria HP disponibiliza em uma particao, nao obtive sucesso. Isso sem realizar a instalacao de nenhum software adicional.
As famosas e incovenientes telas azuis sao frequentes. Hora com a indicacao de problema em PAGE_FAULT_IN_NONPAGE_AREA, hora com IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, hora com MEMORY_MANAGEMENT e hora com STORPORT.SYS.
Alguma sugestao?
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em 12-10-2010 06:31 PM
Olá amigo, parece que há um problema com as memórias isntaladas. Sugiro que se psosível retire elas e passe uam borracha branca no contatos, além disso passe um pincel ou assopre os slots para espantar qualquer poeira. Reencaixe as memória e então ligue o computador.
Seu modelo de all-in-one também é importado pelo visto, recomendaria que se possível comprasse produtos da HP Brasil para contar com a garantia, embora neste caso eu nem condene tanto pois provavelmente a diferença do produto em dólares para um equivalente vendido aqui deve ser muito alta. Sugiro que por precaução também atualize a BIOS e o driver de vídeo, a versão mais recente deles são essas abaixo se o modelo estiver correto:
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em 20-10-2010 05:47 PM
Ppdmlr,
A tela azul informada traz algum código de STOP (ex.: 0x0000007B), caso traga, por gentileza informe para que possamos verificar melhor o problema. Falha GPF (tela azul) podem ser ocasionadas por diversos fatores, sejam eles de hardware ou software.
Márcia Santos
OBS.: Caso as informações postadas nesta mensagem sejam úteis para resolução do problema, por gentileza marque um KUDO. 😃
Apesar de funcionaria HP, aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto.
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em 21-10-2010 07:16 PM
Prezado Kaleb, muito obrigado pelo retorno.
Fiz as atualizacoes da BIOS e do Video mas os problemas continuam.
Agora mesmo vou fazer as limpezas conforme sugerido e verificar a solução.
Desculpe a demora em responder, estava viajando.
Obrigado, Pedro
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em 21-10-2010 07:20 PM
Prezada Márcia,
Em todas as telas existem ocódigo de STOP. Relaciono abaixo para sua avaliação:
Alertas:
PFN_LIST_CORRUPT
Stop: 0x0000004E
BAD_POOL_HEADER
Stop: 0x00000019
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Stop: 0x00000050
MEMORY_MANAGEMENT
Stop: 0x0000001A
IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL
Stop: 0x0000000A
Após o STOP existem outros numeros entre parenteses. Se quiser posso relacioná-los também.
Obrigado, Pedro
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em 23-10-2010 02:54 PM
Prezado Kaleb,
Fiz toda a limpeza sugerida passando a borracha branca nos contatos da memória e uma limpeza com pincel para retirada de poeira. Ainda assim, depois disso novamente uma tela azul com Storport.sys.
Um detalhe é que o computador nao trava enquanto estou trabalhando, mas basta parar por um momento que o problema volta a ocorrer.
abracos, Pedro
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PROBLEMA NO HP TouchSmart 300-1020 !!!
em
23-10-2010
03:12 PM
- editado pela última vez em
09-05-2016
04:19 PM
por
OscarFuentes
Olá Pedro, se você utiliza o Windows Vista, este documento oficial da Microsoft abaixo abrda a questão. A recomendação é que instale o Service Pack mais recente, neste caso a versão 2 é a última disponível. O link do documento é:
http://support.microsoft.com/kb/930261
Experimente também o teste de diagnóstico do HD com o utilitário que fica na BIOS para verificar se ele está bom. Se ele disser que houve uma falha ou que a substituição é necessária significa que o disco está inconsistente e o melhor é você trocá-lo, de preferência por um de uma outra marca. Para inicia o teste basta apertar F09 ou F10 durante o boot, este documento abaixo ensina das duas maneiras:
http://support.hp.com/us-en/document/bph05701
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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