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Perda de Conexão toda hora - Placa on-board e off-board

HP 402 g1
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bom dia,

venho sofrendo com a perda de conexão por várias vezes durante o dia.

Fiz atualização do driver de adaptador de rede e o problema persistiu, então efetuei a compra de uma placa off-board da própria marca HP ( no valor de R$280,00) e o problema persiste em acontecer... Não queria ter que formatar a máquina, e justamente por isso efetuei a compra da placa off-board, mas depois desse acontecido vejo que será a única solução e que eu perdi esse investimento...

 

Poderiam me informar se há algum outro meio de tentar reveter esse problema?

 

 

Obs: deixo sempre pingando um ip externo ou site, e durante o dia ele simplesmente perde a conexão inúmeras vezes, algumas vezes demora pra voltar e outras não. Já foi trocado de local, cabo de rede, ja coloquei outros micros aqui no lugar que ele fica e todos funcionaram perfeitamente, somente esse micro acontece isso, em qualquer lugar que eu conecta-lo sempre cai, alguns dias mais e outros menos, mas sempre cai e eu já não aguento mais 😞

8 RESPOSTAS 8
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Perda de Conexão toda hora - Placa on-board e off-board

Olá lgustavo,

 

Teste básico para eliminar quaisquer variáveis sem alterar o SO;

  1. Você vai precisar de um cabo de rede e um outro PC ou computador;
  2. Configure o seu computador com problema com o IP 192.168.0.1;
  3. Configure o segundo computador ou notebook com o IP 192.168.0.2;
  4. No computador com problema, abra o CMD e ping a máquina 192.168.0.2;
  5. Acompanhe os testes, se cair o problema realmente está no computador e  a partir dái seguiremos com as tentativas de solução.

Aguardo a sua resposta.

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Perda de Conexão toda hora - Placa on-board e off-board

Bom, não consegui aplicar este teste sugerido pois no momento estou sem computadores sobrando para utulizar (entrada de 2 novos funcionários ocuparam as máquinas que estavam sem uso), mas notei uma coisa que pode ser a resposta ou de indícios do que possa ser, que é o seguinte:

 

Abro o prompt e deixo pingando um ip externo, da nossa filial de Porto Alegre, e outro prompt pingando um computador ou impressora que está aqui dentro da loja.

 

Quando a internet cai, é sómente a rede externa,a intranet da loja consigo acessar assim como o computador/impressora que está aqui dentro continua pingando sem problemas, perdendo apenas os pacotes no micro externo.

 

Essa informação pode lhe dar dicas do que possa estar ocorrendo?

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Professor Primário Professor Primário
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Perda de Conexão toda hora - Placa on-board e off-board

Olá lgustavo,

 

Então vamos aprimorar o teste, visto que você disse que está na empresa;

 

 

  1. No computador problemático, envie ping a máquina mais próxima;
  2. Ainda no mesmo computador, envie ping para o site do google (www.google.com);
  3. Observe se o ping na máquina continua enquanto o ping do "google" cai.

*Eu entendi a sua resposta, eliminei o teste utilizando a filial em questão. Ainda não vem ao caso para não atrapalhar o diagnóstico ok? Aguardo os resultados.

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Bom dia, segue em anexo imagem referente ao problema (identifiquei elas para melhor compreensão).

 

Desta vez caiu por alguns segundos somente, mas tem vezes que preciso desconectar e conectar o cabo de rede novamente para que o sistema reestabeleça.

Como podemos ver somente é somente com a rede externa que perco a conexão.

 

OBS 1:

1ª Imagem: pingando um computador que esta na mesma rede (rede interna da empresa).

2ª Imagem: pingando um computador que se encontra na filiam de POA.

3ª Imagem: pingando o site do google.

 

OBS 2:

Lembrando que esse problema acontece mesmo com o cabo conectado na placa on-board quanto na off-board.

 

problema.png

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Perda de Conexão toda hora - Placa on-board e off-board

Olá lgustavo,

 

Como você está em ambiente empresarial, existem muitas variáveis para serem analisadas;

 

  1. Verique a sua internet, esteja completamente certo que não é problema do provedor;
  2. Verifique a infraestrutura de rede, assim como rotadores, portas, cabos, (...);
  3. Se nada resolvido, verifique a sua instalação do Windows.

Quanto a sua placa de rede, nenhuma das duas estão com problema. Se houvesse os testes de ping, dariam perda de conexão nas duas.

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A conexão fica normal nos outros computadores, somente neste que cai.

Já efetuei diversos testes: utilizando outros cabos de rede, comparando junto com 1 ou 2 computadores a mais para ver se eles perderiam a conexão no mesmo momento, coisa que não aconteceu, atulizei drivers tanto da placa on quanto da off-board, coloquei o computador em outros setores (onde vem os cabos de outro switch) , e ele apresentou o mesmo problema... Teria mais alguma dica do que fazer antes de formatá-lo?

 

Fico no aguardo e agradeço desde já.

 

Att,

Luiz Gustavo.

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Olá lgustavo,

 

Se você certifica de que tudo foi verficado no passo 1 e 2, somente resta a alternativa 3.

Não há outro procedimento a se fazer, provavelmente o problema é de software.

 

Seja o sistema operacional ou conjuto de aplicativos instalados, sendo assim somente revisando a sua instalação do Windows. Pode ser que tenha algum software fazendo que a internet seja interrompida.

 

Como podemos confirmar no teste, a placa de rede continua funcionando.

Se todos os outros PCs continuam online, menos o seu e já trocou de cabo/localidade e mesmo assim continua, então só sobrou uma variável, o sistema operacional.

 

Recomendo que formate o computador, reinstale o windows e drivers somente. Use o sistema puro sem adicionais, antivirus entre outros, faça o teste por uma semana. Depois instale os demais softwares de uso, se voltar, algum aplicativo está causando o problema.

 

Até a próxima! 😄

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Farei isto, espero que não ocorra mais este problema.

 

Muito obrigado pelo acompanhamento e paciência.

 

Até mais. 🙂

 

 

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