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Perda de serial do equipamento e do Windows

Pavilion 23 / 23-b020BR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Meu equipamento sofreu uma falha na placa, teve que regravar a BIOS mas as numeracões de série - tanto do PC como do Windows - foram apagadas na regravacao da BIOS.

 

Meu HD, que tinha as informacoes e documentos, tambem está com diversos problemas físicos e nao consigo recuperar as informacoes do Windows (ja tinha migrado para Windows 10 Home ou Single Language, nao me recordo qual).

 

A questao: o Windows 8/8.1 que estava no equipamento veio com o equipamento, mas atualizei para o Windows 10, há aproximadamente 2 meses. Como consigo um Windows (Windows 10 Home, de preferencia) para reinstalar no equipamento? O numero de série do PC é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

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Reitor Reitor
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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá @FabioSchmidt,

 

Agradecemos pela postagem

 

Quando se adquiri o produto, ele ligando pela primeira vez, o cliente tem a opção de gravar o Sistema por DVD ou Pen Drive.

 

O mesmo foi feito ? Em caso negativo, pode abaixo seguir o post e pedir o DVD

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

 

No aguardo

 

Att,


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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá,


Grato pela réplica mas acho que nao entendeu o problema: nao é um produto recem comprado, está fora de garantia, não houve criação de midia de recuperacao e nao se trata de regravacao de sistema operacional mas do numero de serie/chave do Windows onde, por ser um sistema fabricado por OEM, é gravado no firmware/BIOS e nao fica gravado no DVD ou meios de recuperacao.

A nao ser que cada DVD contenha o numero de serie do sistema operacional (?), preciso reescrever o numero da chave na BIOS e usar a ativacao no sistema embarcado (Windows 8/8.1 - Home, Single Language, Pro, etc) para usá-lo oficialmente.

A questão é: como obter a chave do sistema operacional gravada na BIOS?

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Reitor Reitor
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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá @FabioSchmidt,

 

Tendo o DVD original, ele busca os dados da BIOS e ativa a licença.

 

Att,


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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá,

 

A BIOS foi regravada, mas sem as informações de número de série, patrimonio/Part Number, SKU ou chave do Windows.

Assim, não há referencia para ativar uma licença OEM sem os dados gravados na placa.

Se confirmar que o DVD original tem o numero de série do equipamento e da chave do sistema - o que seria algo incomum - vale tentar e aviso se der certo.

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Reitor Reitor
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Perda de serial do equipamento e do Windows

OLá @FabioSchmidt,

 

Agora entendi, e ficou mais claro. Te peço desculpas pela minha falta de atenção.

 

Não obtendo esses dados de acesso como serial, ele não irá gravar.

 

Veja com quem trocou a Placa, o uso do Software interno e regravação dos dados. Sendo assim, ele passa a gravar os dados da Microsoft.

 

Att,

 

 


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Mensagem 7 de 10
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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá,

 

A placa teve pane na parte de BIOS, então, não há como recuperar o dado gravado. E pelo que apurei, não é um caso raro no modelo.

Nao houve troca de componente físico, apenas regravação de software. Entao, preciso saber como recuperar a informação da chave gravada no equipamento, de alguma forma, já que a HP comprou o sistema da MIcrosoft e como OEM, é a responsável pela manuntenção e suporte do produto, inclusive do sistema operacional.

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Reitor Reitor
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Mensagem 8 de 10
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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá @FabioSchmidt,

 

Há como recuperar sim, basta ir a um assistente e pedir que ele regrave os dados na BIOS.

 

Bastando eles gravados, você com o DVD instala o Sistema, ou faz pelo F11 Recovery ele lê os dados e grava normalmente o serial do Windows.

 

Att, 


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Mensagem 9 de 10
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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá,

 

Que "assistente" seria esse? Um posto autorizado da HP?

Estou em São Paulo, capital.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 10 de 10
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Perda de serial do equipamento e do Windows

Olá @FabioSchmidt,

 

Exatamente.

 

Abaixo os que podem ajudar:

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

Att, 


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