Placa de som não reconhecida - Mau contato?

[CH]

Após várias tentativas de solução junto ao pessoal da HP e da comunidade, não tive sucesso para ativar o som do meu PC. Nenhum dispositivo é reconhecido como instalado.
Pergunto se a placa de som é física e, caso sim, se existe um esquema que demonstre como acessá-la e ajustá-la.
Pergunto isso porque imagino que ela possa ter perdido o contato em uma recente movimentação que fiz com o aparelho.
Antecipadamente grato pela atenção,
Carlos Henrique.
Meu PC Tuchsmart 420 All In One

[Rodolfo_A]

OI CH,

O som ainda está com problema?

Chegou a levar o equipamento para um técnico dar uma olhada?

[CH]

Eu estava aguardando (como estou ainda) a informação se a placa de som era física e se por isso poderia ser mau contato.
Você sabe me dizer?

Grato pelo interesse.

[Rodolfo_A]

Oi CH,

A placa de áudio para esse equipamento é integrada na placa mãe, pode acontecer de queimar, pelo Gerenciador de Dispositivos é reconhecida.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Depois é só abrir a opção Controladores de Som, vídeo e jogos.

Se estiver sendo reconhecido pelo sistema vai aparecer o driver.

Se aparecer clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.

Reinicie o equipamento.

Se a placa de áudio estiver sendo reconhecida o driver será reinstalado automaticamente pelo sistema.

Instale este programa também Slim Driver, ele vai buscar todos os drivers faltantes em seu sistema, inclusive do áudio.

[CH]

Oi Rodolfo!

Fiz tudo que vc recomendou.

Infelizmente, não funcionou.

Sou muito grato pela sua atenção.

A placa deve estar queimada, não é?

[Rodolfo_A]

Oi CH,

O problema pode ser físico, mas para ter certeza recomendo levar o produto para um técnico dar uma olhada, caso não tenha uma assistência próxima, entre em contato com uma dessas:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia