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Placa de som parou de funcionar

HP Pavilion p6745br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

Estou enfrentando problemas com a placa de som Realtek do meu HP há quase uma semana, mesmo com as caixas acústicas e os fones de ouvido plugados o ícone na área de trabalho ainda exibe a mensagem "Nenhum alto falante ou fone de ouvido conectado" . Durante esses dias experimentei os seguintes procedimentos:

 

  • Chequei no Gerenciador de Dispositivos do Windows e foi detectado que o dispositivo está funcionando perfeitamente mas mesmo assim não está funcionando
  • Atualizei os drives
  • Deletei os drives
  • Reinstalei os drives
  • Pluguei e despluguei as caixas acústicas e os fones de ouvido
  • Acessei a BIOS do sistema para mudar a configuração
  • Pluguei e despluguei os cabos de força, apertei o botão Ligar do gabinete por 20 segundos com ele desligado da tomada e voltei a ligar.

 

Mesmo assim o problema persiste, nem os temas do Windows ele consegue reproduzir. Segue abaixo alguns prints que espero que possam ajudar na solução.

 

1.jpg

 

2.jpg

 

3.jpg

 

 

 

Atenciosamente,

Ruivb.

 

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Placa de som parou de funcionar

Olá @Ruivb

 

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

 

Tente reinstalar o driver pelo gerenciador de dispositivo se o erro persistir, teste restaurar para uma data anterior em que estava funcionando corretamente.

 

Restaurar o computador quando o Windows não conseguir inicializar normalmente

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Placa de som parou de funcionar

Oi RoseliS, boa tarde,

 


Vou responder ao seu questionamento logo abaixo:

 

"Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?"

Até onde eu sei, não. Esse problema aconteceu na noite do dia 05/11. Antes disso ele tinha sido ligado outras vezes nesse mesmo dia e até então não havia apresentado esse problema.

 

"Tente reinstalar o driver pelo gerenciador de dispositivo se o erro persistir, teste restaurar para uma data anterior em que estava funcionando corretamente."

Eu restaurei o computador para o ponto de restauração criado pelo Windows em decorrência de atualização do sistema no dia 30/10 mas o erro persiste...

 

No aguardo de novas instruções, por enquanto obrigado pela atenção.

Ruivb.

 





 



 

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Placa de som parou de funcionar

Oi @Ruivb

 

Pode ser uma falha física.

O equipamento está em garantia de fábrica?

Teste redefinir o hardware e fazer a recuperação de fábrica, se o erro persistir, confirma a falha física. Neste caso, é necessário encaminhar a uma assistência para que possa ser reparado.

 

Redefinição de hardware:

 

1. Desligue o equipamento, remova todos os cabos e todos dispositivos conectados ao equipamento. Principalmente o cabo de energia.

2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 1 minutos (sem soltar).

3. Verifique se a voltagem do equipamento de acordo com a voltagem das tomadas que utiliza na residência.

4. Após isso, conecte todos os cabos e tente ligar o equipamento direto na tomada, sem colocar em estabilizadores ou filtros de linha apertando a tecla "f10" para entrar na BIOS, para restaurar os padrões.

 

Roseli S.

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Placa de som parou de funcionar

Oi @RoseliS

 

Respondendo sua pergunta:

"O equipamento está em garantia de fábrica?"

 

Esqueci de mencionar isso: não, ele foi comprado em 2011 e a garantia expirou um ano depois.

 

Sobre o procedimento que vc citou para redefinir o hardware, eu fiz como mencionado na minha primeira mensagem conforme explicado na página de suporte da própria HP, só que o tempo que eu fiquei pressionando o botão liga/desliga que foi mais curto (acho que uns 30 segundos ao invés de um minuto) e ao ligar, foi através do estabilizador para entrar na BIOS pois não tenho adaptador para a tomada de dois pinos. Como não encontrei outra solução, levei o micro no dia 17/11 para uma oficina (por isso que só estou respondendo sua mensagem hoje pois ele voltou de lá dia 24) onde o técnico disse ter feito todas os procedimentos possíveis para tentar solucionar o problema mas também não conseguiu. Daí ele propôs duas alternativas: formatar o HD para poder reinstalar os arquivos do sistema (que ele achou que os da placa de som poderiam estar corrompidos) ou optar por instalar uma placa de som offboard. Dispensei a primeira alternativa, pois acho que ele ainda tem um bom desempenho para ter que reinstalar todo o sistema. Optei pela segunda e ele instalou uma placa de som plugada numa saída USB que solucionou o problema. Certamente se ele passar por uma formatação futuramente eu poderei voltar a aproveitar a placa de som onboard dele, mas por enquanto muito obrigado pela atenção.

 

Ruivb.

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Placa de som parou de funcionar

Obrigada pelo retorno @Ruivb!

 

E obrigada por comartilha a sua solução no Fórum.

 

Marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim essas dicas que passou irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Assim que tiver a oportunidade, realize a formatação no PC, que pode voltar a funcionar corretamente.


Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S

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Placa de som parou de funcionar

Sim, futuramente irei formatá-lo a fim de recuperar a placa de som, além de obter um melhor desempenho da máquina.

 

Obrigado pela atenção.

Boa tarde.

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Placa de som parou de funcionar

Disponha @Ruivb.

 

Se precisar, estamos à disposição!

 

Roseli S.

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