Placa de som

CHMG · ‎09-08-2017

Fiquei sem som. Quando vou ao Painel de Controle, Hardware / Som, a mensagem é "nenhum dispositivo de aundio instalado". Tentei também uyma atualização do driver. Fiz o download e a instalação, mas foi encontrado um erro, com a mensagem "Um dispositivo conectado ao sistema não está funcionando".
Agradeço a orientação.

Rodolfo_A · ‎10-08-2017

Oi CHMG,

Execute esses utilitários para tentar corrigir qualquer falha com o sistema:

Localizar e corrigir problemas com a reprodução de sons

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Corrigir erros do Windows Update

Use um utilitário por vez e depois reinicie o produto.

Instale também o Slim Driver, ele vai buscar todos os drivers mais atuais para seu equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

CH · ‎11-08-2017

Rodolfo, grato pela atenção. Tentei esses e outros procedimentos sugeridos pela HP, mas não tive sucesso.
O meu equipamento tem placa de som física? Caso sim, ela pode ter se deslocado, queimado ou algo parecido?
Mais uma vez agradeço e guardo sua orientação.

Rodolfo_A · ‎11-08-2017

Oi CHMG,

Sim, a placa de som é física, pode acontecer de queimar ou com mau contato.

Qual o modelo exato de seu equipamento?

Ainda está em garantia?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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CH · ‎11-08-2017

Meu equipamento é um HP TOUCHSMART 420 ALL IN ONE.
Infelizmente não está na garantia.
Se precisar de mais especificações, basta me avisar.

CH · ‎13-08-2017

Minhas informações são suficientes para uma orientação?