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Placa de som

HP Touchsmart 420
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Fiquei sem som. Quando vou ao Painel de Controle, Hardware / Som, a mensagem é "nenhum dispositivo de aundio instalado". Tentei também uyma atualização do driver. Fiz o download e a instalação, mas foi encontrado um erro, com a mensagem "Um dispositivo conectado ao sistema não está funcionando".
Agradeço a orientação.

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Placa de som

Oi CHMG,

 

Execute esses utilitários para tentar corrigir qualquer falha com o sistema:

 

Localizar e corrigir problemas com a reprodução de sons

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Corrigir erros do Windows Update

 

Use um utilitário por vez e depois reinicie o produto.

 

Instale também o Slim Driver, ele vai buscar todos os drivers mais atuais para seu equipamento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Placa de som

Rodolfo, grato pela atenção. Tentei esses e outros procedimentos sugeridos pela HP, mas não tive sucesso.
O meu equipamento tem placa de som física? Caso sim, ela pode ter se deslocado, queimado ou algo parecido?
Mais uma vez agradeço e guardo sua orientação.

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Placa de som

Oi CHMG

 

Sim, a placa de som é física, pode acontecer de queimar ou com mau contato. 

 

Qual o modelo exato de seu equipamento?

 

Ainda está em garantia?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Placa de som

Meu equipamento é um HP TOUCHSMART 420 ALL IN ONE.
Infelizmente não está na garantia.
Se precisar de mais especificações, basta me avisar.

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Placa de som

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