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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Problema no HD

Pavillon 23 all in one 005br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei o computador em março desse ano. No dia 07 de outubro, ele começou a travar. Liguei para a central de atendimento, mas não se conseguiu fazer nada. A recomendação foi abri-lo para tentar fazer o back up dos arquivos que não estavam em nuvem. Como não quis fazer por mim mesmo, levei-o a uma assistência técnica, que conseguiu fazê-lo, depoiis de 5 dias. Lá foi me recomendado que era preciso substituir o HD antigo por um novo, pelo defeito (bad_system_confi_info).

 

Agora liguei novamente para a central de atendimento, foram indicados alguns procedimentos, nenhum funcionou. Então irão enviar um kit de restauração do sistema pelo correio, o que pode levar de dois dias a sete dias para chegar.  Ou seja, o kit poderá chegar só na próxima semana, ou seja, vou ficar todo esse tempo a mais também sem computador?

 

E isso ainda me deixa preocupado: se o kit não sanar o problema, eu vou ter de ligar de novo para a HP e só aí o HD será trocado? Aí fico sem o computador até o fim de outubro? Ou seja, eu preciso ter, além de seguro casa e carro, um seguro que me dê um computador de backup quando o principal tiver problemas?

 

Esse não é um computador barato. Acho que as respostas deveriam ser muito mais rápidos, mesmo que esse kit não seja um procedimento corriqueiro. Na idade da internet, a velocidade da resposta é de tartaruga.

5 RESPOSTAS 5
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Professor
Professor
Mensagem 2 de 6
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Problema no HD

Olá Roberto, se está solução lhe foi apresentada é porque seu HD não apresentou defeito, esse erro que você disse é um problema do sistema operacional que formatar pode recuperar, provavelmente eles tentaram recuperar pelo ESC e depois escolhendo F11 mais gerou algum erro na imagem do sistema que ja está na sua maquina.

 

Caso não tenham feito isto o senhor pode tentar com os passos abaixo:

 

1. Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla ESC com intervalo de um segundo, até que a tela de menu apareça e em seguida precione F11 até a tela Escolher o layout do teclado apareça, em seguida, siga estas instruções:

a. Clique para selecionar o idioma.Português Brasil.

b. Clique para selecionar o layout do teclado.ABNT.

c. Na tela de seleção do sistema, clique no Windows 8 ou 8.1.

d. A tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas.

e. Na tela Solucionar problemas, clique em "Recovery Manager".

f. Na tela Recovery Manager escolha "Restauração de Fabrica", caso não tenha disponivel pode escolher "Recuperação de imagem minimizada".

2. Surgirá uma barra de progresso após ser concluída a cópias de drivers para o disco esta desaparece e o PC passa a executar a instalação automaticamente, esse processo dura em torno de uma hora, após a conclusão reiniciará na mesma situação de quando veio da loja, informe seus dados para registro e verifique o funcionamento do mesmo.

 

Se der erro aguarde a midia chegar que o problema será resolvido.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
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Problema no HD

Todos esses procedimentos foram feitos, o que me preocupa são dois fatos:

 

1) Na época da internet e do whatsapp, o kit é enviado com a velocidade dos correios brasileiros

2) se o kit não funcionar, vou ficar ainda mais tempo sem computador

 

acho que o tempo de resposta teria de ser diferente, ainda mais prum produto que não é barato

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Professor
Professor
Mensagem 4 de 6
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Problema no HD

Olá, infelizmente o kit de recuperação do Windows é um DVD ou pen driver homologado pela microsoft por causa de processos burocraticos que a microsoft coloca em todas as copias do sistema operacional e está e a razão de as copias que podem ser baixadas da internet serem piratas.

 

O produto em garantia tem 30 dias para solução do problema e isto também está no termo de garantia e na legislação que nos protege, para deixar o processo mais rapido oque o senhor poderia ter feito é não ignorado o alerta que aparece la em baixo no icone de interogação que pede para criar a midia, se tivesse criado não teria o processo de envio do kit e pularia este passo.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
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Problema no HD

Depois de três úteis e cinco corridos, chegou o kit de atualização pelo correio.

 

Segui as instruções, deixei apenas o cabo de alimentação de energia e o pen drive do mouse e do teclado ligados, coloquei os 4 cds, como se pedia. Aí depois abriu a janela do HP dizendo que o software  (C:\Errorestava sendo reinstalado. Mais uns 40 minutos, e a expectativa de que tudo parecia que ia bem.

 

A tela escurece, abre um novo prompt, parece que vai.

 

Aí vem uma curta mensagem: "logfile is not recognised as an internal or external command operable or batch file >:zip 64 920 cpyright <c> 199 - 2010 Igor Pavlov 2010-11-18 scanning)

 

Fecha-se essa janela e aí vem a cereja do bolo, mais uma em duas semanas e seis meses de computador:

 

Red screen FPP error
 

Summary: failure spawning C:\error_removing_placeholder_rp.exe
ErrorInfo: -1, Unknown process error
LastBTO: c:appl.zip\preos\Setup-Partitions.BTO
LastBTOLine: (8) Create process (c:\Error_removing_placeholder_rp.exe)
returned2, The system cannot find the file specified.

 

You must power down the system and restart the order.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problema no HD

Depois da sgunda tentativa deuso do kit, como sugerido, quando se colocou o segundo cd, vem a mensagem:

 

gerenciador de recuperacao nao pode rstaurar o computador usando a imagem de fabrica. Contate o suporte hp. Codigo de erroo: 0xe0ef000e

 

em 26 anos de computador, desde o pre 286, nunca vi isso. 

 

Qdo vou ter computador de novo?

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