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Problemas ao desligar e suspender - windows 10

PC Notebook HP Pavilion 14-v06
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia,

 

Tenho um notebook com as seguintes especificações:

PC Notebook HP Pavilion 14-v06

N.º do modelo:F4J47LA

N.º de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Ele era windows 8 e ao migrar para o windows 10, no final de julho de 2015, ele:
- não suspende (ao clicar em suspender ele desliga o computador mantendo a luz do botão ligar/desligar acesa

- não suspende ao fechar a tampa (ocorre o mesmo que ao suspender)
- ao desligar ele não desliga a luz do botão ligar/desligar
- Hiberna, porém tenho que presionar o botão ligar/desligar para que a tela ligue novamente.

Já entrei em contato com a loja HP responsavel pela venda do notebook e os mesmos não souberam resolver este problema. Eles disseram entrar na BIOS, reinstalaram o windows 10 e atualizaram os drives, mas não resolveram.
Já segui os passos indicados pelo site e este problema não resolve.

Preciso de uma resposta pois já fiz tudo que podia =(

4 RESPOSTAS 4
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Ex-HP
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Problemas ao desligar e suspender - windows 10

Olá gmzugliani .

 

Realize o procedimento indicado no link abaixo para tentar corrigir o erro.

 

Tópico: Problemas com suspensão e hibernação após a atualização para Windows 10

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas ao desligar e suspender - windows 10

Já realizei todos os procedimentos e ao testar, funciona. O notebook suspende ao fechar a tampa ou ao selecionar suspensão e desliga totalmente, porém ao ligar novamente ele já não faz mais nada disso, como se "esquecesse" todos os procedimentos realizados. =(
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Problemas ao desligar e suspender - windows 10

Já realizei todos os procedimentos e ao testar, funciona. O notebook suspende ao fechar a tampa ou ao selecionar suspensão e desliga totalmente, porém ao ligar novamente ele já não faz mais nada disso, como se "esquecesse" todos os procedimentos realizados. =(

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Problemas ao desligar e suspender - windows 10

Oi gmzugliani

 

Mesmo atualizando o driver Intel Management Engine Interface (MEI), o problema persiste?

 

Se sim, sugiro realizar uma instalação limpa do sistema anterios, depois atualizar o sistema pelo Windows Update e por último fazer a atualização para o Windows 10.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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