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Receptor do teclado e mouse sem fio não é reconhecido pelo windows

Tenho 10 equipamentos All-in-One modelo 120-1100BR na empresa em que trabalho e dois deles está apresentando problemas no receptor wireless do teclado e mouse, já coloquei os receptores em outras maquinas mas nenhuma delas reconhece, aprecendo a mensagem de que o dispositivo USB não é reconhecido, sendo que os receptores das outras maquinas funcionam normalmente. Acredito que o problema realmente seja no receptor. Estou tendo que usar teclado e mouse com fio. Gostaria de saber se é possivel a substituição apenas dos receptores, pois os dispositos estão funcionando normalmente. Fico no aguardo de uma posição da HP. Obrigado

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Receptor do teclado e mouse sem fio não é reconhecido pelo windows

Oi RenatoSerravall

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP para pedir a troca do receptor?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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