Recuperação de sistema não esta funcionando

[Mah11]

Bom dia preciso de ajuda, não consigo fazer a restauração de fábrica do sistema. 
Ja tentei pelo recovery e não consegui. 

Ja tenteti pelo atalho f11.
E quando faço essas tentativas aparece as seguintes mensagens:

 '' Inserir mídia de instalação ou recuperação para continuar''

ou

 '' Inserir mídia, alguns arquivos estão ausentes, a mídia de instalação ou recuperação de sua cópia do windows fornecerá esses arquivos.''

Qualquer tentativa que eu faõ aparece essas seguintes mensagens. 

Como consigo fazer recovery com as configurações de fábrica?

Obrigada,
Mayara

[Freis002]

Olá, Bom dia! 

Fora a questão da recuperação de fábrica, o produto está funcionando normalmente? 

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP

Freis002

[Mah11]

Obrigada, entrarei em contato.
att.