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Recuperação de sistema não esta funcionando

Envy Recline 23
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bom dia preciso de ajuda, não consigo fazer a restauração de fábrica do sistema. 
Ja tentei pelo recovery e não consegui. 

Ja tenteti pelo atalho f11.
E quando faço essas tentativas aparece as seguintes mensagens:

 


 '' Inserir mídia de instalação ou recuperação para continuar''

 

ou

 

 '' Inserir mídia, alguns arquivos estão ausentes, a mídia de instalação ou recuperação de sua cópia do windows fornecerá esses arquivos.''

 

 

Qualquer tentativa que eu faõ aparece essas seguintes mensagens. 

Como consigo fazer recovery com as configurações de fábrica?

Obrigada,
Mayara

2 RESPOSTAS 2
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Mensagem 2 de 3
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Recuperação de sistema não esta funcionando

Olá, Bom dia! 

 

Fora a questão da recuperação de fábrica, o produto está funcionando normalmente? 

 

Está dentro da garantia? 

 

 

Em caso negativo, será necessário entrar em contato com a Arvato para solicitar a mídia de recuperação de fábrica de seu produto. 

 

Telefone Arvato: 08008808015

 

Freis002

Eu trabalho para a HP.
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Recuperação de sistema não esta funcionando

Obrigada, entrarei em contato.
att.

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