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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Som - aviso de inexistência de dispositivo

All In One TouchSmart 420
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Fiquei sem som. Fiz um transporte cuidadoso do aparelho e a reformatação do sitema.
Quando vou ao Painel de Controle, Hardware / Som, a mensagem é "nenhum dispositivo de aundio instalado".

Tentei também uma atualização do driver. Fiz o download e a instalação, mas foi encontrado um erro, com a mensagem "Um dispositivo conectado ao sistema não está funcionando".

Fiz os seguintes procedimentos segundo orientação da HP:

Localizar e corrigir problemas com a reprodução de sons

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Corrigir erros do Windows Update

Use um utilitário por vez e depois reinicie o produto.

Instale também o Slim Driver, ele vai buscar todos os drivers mais atuais para seu equipamento.
Não obtive êxito. Pergunto:

O meu equipamento tem placa de som física?

Caso sim, ela pode ter se deslocado, queimado ou algo parecido?

O que devo fazer para solucionar esse problema?

Agradeço a orientação.

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Som - aviso de inexistência de dispositivo

Olá @CH

 

Se ainda estiver com este problema, consulte o reparo em uma das Centrais de assistência indicadas a seguir.

 

Centrais de assistênciaas.

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

 

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Roseli,

Ainda não pude levar na assitência tecnica.

Vc tem indicações de assistência para o Rio, na Barra da Tijuca?
Obrigado!

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Oi @CH

 

Dá uma olhada nestas opções: Assistências

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação