cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 9
227Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

All in One 20-E001BR
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Estou com um grande problema,

 

possuo um All in One que veio de fabrica com WIN 10 Home, e precisei alterar o S.O para WIN 7 mais quando eu chego na tela de formatação simplesmente o teclado e o mouse param de funcionar.

Já testei varios teclados e mouses mais nenhum funciona, já tentei diversas configurações da bios e outros CDs do Windows 7 Professional Original e nada dá certo, o teclado e o mouse só funcionam no WIN 8 e WIN10.

 

Gostaria de saber se há alguma outra possibilidade, ou alguma forma de resolver meu problema.

 

Obrigado.

8 RESPOSTAS 8
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 9
225Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Olá @GuilhermeB,

 

Agradecemos pela postagem

 

Incialmente este modelo não está homologado ao Windows 10, veja abaixo a ausência dos drivers

 

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/HP-Pavilion-20-All-in-One-Desktop-PC-series/5295901/...

 

Tente o procedimento alternativo abaixo na busca dos drivers:

 

Instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também  com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

 

Se mesmo assim não solucionado, é devido a incomaptibilidade do Sistema

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 9
218Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Então meu problema não é diretamente no windows 10, onde o teclado e o mouse funcionam corretamente, meu grande problema é o seguinte: minha maquina já veio com o windows 10 de fábrica, só que necessito trocar para o windows 7, quando eu insiro o disco de instalação , ocorre tudo bem até a parte onde abre a janela com as opçoes de armazenamento e formatação, local onde o mouse e o teclado param de funcionar totalmente, eu já tendei mudar pela bios , testei outro teclados e mouses e em todas as portas usb disponiveis e nada , ele não funciona , não consigo nem continuar a instalação do windows 7 para conseguir instalar os drives depois.

 

Desde já agradeço pela atenção.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 9
216Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Olá @GuilhermeB,

 

Este produto em si, originalmente de fábrica não vem o Windows 10, tanto que não há drivers.

 

Você tem o Recovery original deste produto ( Com Windows 7 ) ?

 

No aguardo

 

Att,  

 

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 9
214Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Então quando ele apresenta o problema de instalação do windows 7 eu consigo voltar para o windows de fabrica no caso o 10, mais o recovery original do windows 7 , eu não possou.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 9
211Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Olá @GuilhermeB,

 

Provavel que o Revendedor tenha deixado de imagem o Windows 10

 

De Fábrica ele não é este sistema, como lhe informei acima, não tem drivers.

 

Produto foi comprado no Brasil ?

 

Veja se quiser a aquisiçao do recovery original

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Professor Primário Professor Primário
Professor Primário
Mensagem 7 de 9
199Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Ola Amigos

 

Estava dando uma lida neste topico a fins de conhecimento.

 

Dei uma pesquisada e vi que na realidade se trata de um HP 20-e001br, ele possui windows 10 de fabrica, creio que no momento da pesquisa pelo produto ele tenho buscado o HP 20-b010br.

 

Espero ter ajudado de alguma forma.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 9
195Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Obrigado @Filipe_21,

 

Valeu mesmo por me corrigir, eu me equivoquei mesmo pelo sistema

 

É realmente Windows 10 de Fábrica

 

http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/HP-20-All-in-One-Desktop-PC-series/8499675/model/855...

 

@GuilhermeB,

 

Provável então a incompatibilidade com o Windows 7

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 9 de 9
157Exibições
Reportar Mensagem

Teclado e Mouse param de funcionar na troca do WIN 10 para WIN 7

Estou com este mesmo problema em um equipamento do mesmo modelo.

Alguém conseguiu solucionar?

Fiz a formatação nele, mas não consegui colocar o nome de usuário e do computador para iniciar o Windows, então conectei o HD em um Desktop e conclui o processo. Testei diversos teclados e mouses e todos funcionaram, mas quando coloco o HD novamente no AIO já não tenho mais funcionalidade alguma na porta usb (nem pendrive).

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação