Teclas de volume teclado Wireless HP não funcionam

[Alex-Espiral]

   Tenho um teclado e mouse wireless que acompanham meu PC HP. O modelo do teclado é KBRF3871. As teclas de controle de Volume e Mudo não funcionam. Não encontrei qualquer forma de configurar pelo Windows 8 e já fiz a sincronização do teclado com o receptor USB.

[Marcos_go]

Olá amigo bom dia!

Qual o modelo do seu equipamento?

[Alex-Espiral]

O teclado é este modelo que informei na mensagem anterior e o computador eu não consigo ver a etiqueta pois está em local de difícil acesso. Na nota fiscal consta o seguinte: "Desk HP P71430BR QZ248AA#AC4 HP". É um desktop processador Intel i7, HD de 1Tb, 8Gb de RAM, com gravador Blu-Ray e acompanha este teclado e mouse wireless. O sistema que já veio instalado nele é Windows 8.

[Alex-Espiral]

Depois de dois atendimentos por chat com o suporte da HP e muita insistência procurando no computador, ainda não achei a solução do problema. Mas descobri algo importante: as teclas de atalho para volume, mudo e as funções de play/pause, stop, Fw e Rw (atalhos com a tecla "Fn + ...") não funcionam quando o computador é ligado com o receptor do teclado e mouse já conectado na porta USB. Depois do computador ligado, se eu retirar o receptor e colocá-lo novamente na entrada USB, as teclas voltam a funcionar.

Esse é o único jeito que encontrei até aqui para utilizar o meu produto, mas isso não é uma solução. Ter que ficar retirando e colocando o receptor a cada utilização do PC pode danificar o aparelho. Gostaria de saber se há algum meio de solucionar COMPLETAMENTE este problema??

[Marcos_go]

Olá amigo, bom dia

Acesse o site de driver do seu equipamento:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4132&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=5298...

atualiza os driver mas antes atualizies o BIOS.

irei verificar se tem driver para este teclado.

[Alex-Espiral]

Já fiz esta atualização de driver e não resolveu.

[Marcos_go]

Qual o driver foi atualizado?

[Alex-Espiral]

Eu já havia feito essa atualização de BIOS antes e continuo com o problema. Já refiz a configuração original de fábrica seguindo as indicações dadas pela assistência por Chat, reinstalei todos os programas, um por vez, reiniciando o computador e criando pontos de restauração pra tentar identificar se era algum programa específico que causava os problemas. Consegui instalar tudo e ficou funcionando por quase uma semana, até que hoje os problemas reapareceram. Quando retornei ao ponto de restauração do último progrma instalado e que estava tudo funcionando, ainda assim continuou com problemas.

Sinceramente, estou muito insatisfeito com o produto. Não foi barato e não posso gastar tanto dinheiro com um computador novo todo mês. Também não tenho tempo pra ficar dias inteiros com testes e reinstalações. A loja não aceita devolução do produto por já ter passado o prazo de 7 dias, quais as minhas opções??

[Marcos_go]

Olá

Seu equipamento está na garantia então.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.
Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.