Comprei o HP Compac Elite 8300, com sistema operacional Win 7 Pro 64 bits, desde o começo tinha problemas ora ou outra de telas azuis, e travava sempre. solicitei ajuda via chat e perguntei se havia assistencia técnica em São José dos Campos e sempre me disseram que não havia. Eu sempre tentava ver se poderia ser algum problema d configuração, mas não era. A Microsoft ficava sempre informando do Windows 10 Pro 64 bits dispónível para a atualização. Solicitei ajuda por chat com a HP e me disseram que ainda não estava com compatibilidade para esse computador ese Win 10. Depois de um tempo co0nsultei novamente e aí me falaram que estava já compatível, e eu aceitei a atualização do Wi7 Pro para o Win 10 Pro, e tudo estava normal e começou a dar novamewnte as telas azuis e travamentos. Cheguei a levar para uma assistencia técnica não HP, pois a informação que eu tinha era de que não havia assistencia técnica HP em São José dos Campos!! O pessoal avaliou a máquina por uns tres dias e verificaram que poderia ser um dos slots de pente de memória com defeito ou também o pente estaria com defeito. Pssados uns dia o computador começou a dar problemas: ao ser ligado, ele ligava e não dava video, ficava uma lampada verde acesa e ouvi-ase o cooler funcionando e derepente começava uma aceleração do cooler que parecia acelerando um motor de um carro, eu tentava desligar pelo botão de ligar e desligaa mas nem esperando uj pouco o computador voltava a funcionar. Depois eu levei em outra assistencia técnica e fizemos os testes e ficou visto que devia ser a placa mãe e talvez o pente de meória com defeito. TEntei falar com a HP, o computador já estava fora da garantia(3 anos), e me informaram que havia uma assistencia técnica da HP , a Ambar que fica perto de meu escritório. Foi feita uma avaliação e a placa m~e foi substituida, mas o windows não ativa. foi feito um contato com a Microsoft e falaram que devo voltar o computador para o win 7 original e depois deverei instalar o Windows, mas para minha surpreza, a Microsoft disse que eu deveria comprar uma licença nova do Windows 10!!!!, Eu fiz a atualização gratis do Win 10, e agora me falam que devo comprar uma nova licença, absurdo isso. TEnho as midias , os Cds ou Dvds originais do System Recovery, mas não tem nenhum procedimento para como faer essa volta para o Win 7. TEnho alguns programas de engenharia instalados e configurados e tenho umas bibliotecas ajustadas, e porque vou levar uns tres dias para reinstalar isso tudo e configurar, porque eu tenho que ser penalizado por isso? Tenho um computador que só deu problemas desde novo e dentro do prazo de garantia, e depois faço uma atualização do SO e ainda fico sem ajuda da HP por não ter o procedimento correto de utilizar os discos e porque eu teria que perder as minhas instalações no computador, troquei a placa mãe, e a assitencia me falou que esse serviço ela não faria na troca da placa mãe, e fico sem tetrr o windows ativado, qque antes da troca estava tudo correto.
Peço para a HP via seus técnicos e assistentes técnicos que me forneçam um procedimento correto para que eu possa voltar o meu windows para o Win 7 Pro original e depois tentar conseguir da Microsoft uma licença do Win 10 Pro gratuita, como estava antes . Tive o mesmo caso com um notebook que era Win 8.1 e passei para Win10 Pro e funciona muito bem, e os dois computadores foram comprados na mesma semana, um notebook e esse Hp Desktop. Preciso resolver isso, pois, já tive muitos prejuisos com esssa situação e quero ter uma solução correta, honesta e técnica. Trabalho com engenharia, isso é ferramenta de trabalho. Quem poderia me ajudar nessa solução? será que vou precisar mesmo voltar para o Win 7 original? tenho também midias de recuperação com o Win 10, e tenho um DVD vom uma cópia do Win 10 ISO, tudo em 64 bits. Será que não haveria um jeito de não perder as minhas instalações feitas, e como eu poderia obter junto da Microsoft a licença que já havia e o sistema estaba funcionando, a menos dos problemas de hardware descritos. Aguardo algum parecer e ajuda confiável e eficiente.