Webcam do Touchsmart 420 parou de funcionar

[Ltrio]

Comprei recentemente um PC All-in-one Touchsmart 420 Windows 7 - 64 bit e repentinamente a Web cam parou de funcionar. A web cam não é listada no Gerenciador de dispositivos. Ao acessar o ícone HP Touchsmart Webcam na área de trabalho retorna a seguinte mensagem: Aviso. Não foi detectado qualquer dispositivo de video. Ligue o dispositivo de video ao seu computador."

Fiz vários contatos com o suporte da HP  sendo recomendados os seguintes procedimentos: comando Recovery Manager; restaurar sistema a data mais antiga; fazer beckup e restaurar sistema para o status de fábrica. Esses comandos não resolveram o problema.

Alguém pode me orientar? 

[marciocoast]

Boa Noite Ltrio

Bem temos o HP TouchSmart 420-1010br, HP TouchSmart 420-1000br uma solução que pode ser efetuada é a atualização da BIOS para Versão:7.11 e após isso atualização dos Driver's. Espero ter ajudado caso ainda continuar o problema retorne.

[Ltrio]

Efetuei a atualização da BIOS para versão: 7.11, mas para opção de atualização dos Driver's qual seria a opção visto que não existe uma específica para web cam?

[marciocoast]

Bom dia Ltrio

Em relação a versão dos drivers que a HP disponibiliza é sempre a versão mais rescente, caso necessario para versão mais antiga você pode entrar em contato diretamento no site e efetuar o download das versões anteriores. Mas recomendo as atualizações mais rescentes pois poderá resolver alguns outros problemas anteriores.

[SomelOguh]

Boas,

Se a webcam deixou de ser detectada, pode tentar fazer um refresh no gestor de dispositivos e verificar se ela é detectada. Caso não seja, o melhor que tem a fazer é formatar o seu PC,  instalando a imagem de origem para verificar se o problema fica resolvido. Caso não fique, o melhor é entrar em contacto com a assistência técnica para muito provavelmente, enviar o seu PC para reparação para a WEBCAM ser trocada.