all in one que, quando liga, não atende aos comandos.

[Anaxavier]

Desk top all in one que, quando liga, não atende aos comandos, não abre applications e nem o comando desligar responde.

Levei para assistência técnica especializada (não encontrei rede autorizada aqui em  Porto Alegre) e não conseguiram consertar.  O diagnóstico foi: "defeito placa mãe que está oscilando o chip PCH e vídeo".

Sugeriram entrar em contato com a HP e ver se fazem a troca da placa. É possível enviar o computador? Como me orientam?

Aguardo retorno.

Att

Ana Xavier

[RoseliS]

Olá @Anaxavier!

O equipamento está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[Anaxavier]

Não, já venceu a garantia.

[RoseliS]

Oi  Anaxavier.

Visto que está fora de garantia, neste caso é preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para fazer o reparo.

Você pode consultar uma assistência de sua confiança ou consulte o reparo nas assistências abaixo.

TSI Informática
Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/

Compway Informática
Tel: (11) 5574 - 7353
http://compway.com.br/loja/

SMS
Tel: (11) 2078 9999
Opção: 7.7


Roseli S.

[Anaxavier]

Moro em Porto Alegre. Aqui, levei a a assistência especializada, mas não conseguiram consertar. O comentário de 10/11explica tudo. A HP deveria me dar o suporte que necessito. Como faço para entrar em contato com eles? Pelo telefone 0800 são inacessíveis.

[RoseliS]

Olá @Anaxavier

Fora de garantia de fábrica o reparo é somente nas assistências técnicas indicadas.

Pode consultar também as assistências indicadas no link: http://hp.care/2AqISuW.

Roseli S.

[Anaxavier]

Ou seja, te vira. E quando não há rede autorizada na região? Adorei este computador, mas HP nunca mais, se não me ajudarem a solucionar o problema. E sempre que puder vou alertar as pessoas.