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all in one que, quando liga, não atende aos comandos.

Hp touch smart 320pc
Microsoft Windows XP

Desk top all in one que, quando liga, não atende aos comandos, não abre applications e nem o comando desligar responde.

Levei para assistência técnica especializada (não encontrei rede autorizada aqui em  Porto Alegre) e não conseguiram consertar.  O diagnóstico foi: "defeito placa mãe que está oscilando o chip PCH e vídeo".

Sugeriram entrar em contato com a HP e ver se fazem a troca da placa. É possível enviar o computador? Como me orientam?

Aguardo retorno.

Att

Ana Xavier

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all in one que, quando liga, não atende aos comandos.

Olá @Anaxavier!

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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all in one que, quando liga, não atende aos comandos.

Não, já venceu a garantia.
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all in one que, quando liga, não atende aos comandos.

Oi  Anaxavier.

 

Visto que está fora de garantia, neste caso é preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para fazer o reparo.

Você pode consultar uma assistência de sua confiança ou consulte o reparo nas assistências abaixo.

 

TSI Informática
Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/

Compway Informática
Tel: (11) 5574 - 7353
http://compway.com.br/loja/

SMS
Tel: (11) 2078 9999
Opção: 7.7


Roseli S.

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Moro em Porto Alegre. Aqui, levei a a assistência especializada, mas não conseguiram consertar. O comentário de 10/11explica tudo. A HP deveria me dar o suporte que necessito. Como faço para entrar em contato com eles? Pelo telefone 0800 são inacessíveis.
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Olá @Anaxavier

 

Fora de garantia de fábrica o reparo é somente nas assistências técnicas indicadas.

Pode consultar também as assistências indicadas no link: http://hp.care/2AqISuW.

 

Roseli S.

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all in one que, quando liga, não atende aos comandos.

Ou seja, te vira. E quando não há rede autorizada na região? Adorei este computador, mas HP nunca mais, se não me ajudarem a solucionar o problema. E sempre que puder vou alertar as pessoas.

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