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hp 20-e002br All_in_One como fazer o downgrade para windows 7 x64

Multifuncional HP - 20-e002br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia, chegou em minha assistência um equipamento Multifuncional HP - 20-e002br (ENERGY STAR), como sistema operacional Windows 10 original, o cliente me solicitou a troca do sistema operacinal pelo Windows 7x64 sp1,  fiz o seguinte procedimento acessei a Bios com tecla Esc entrando em configuração de inicialização segura e desabilitadando a mesma e ativando a opção de boot legacy, fiz o boot pela unidade de Pendrive inicializando a instalação do sistema windows 7 sp1 x64, quando chega na pagina de seleção de idioma de teclado e pais, o dispositovos com teclado e mouse usb não funciona, ai fui verificar que na especificação do produto diz ter 3 portas usb sendo 1 usb 3.0 e 2 usb 2.0, mudei mais nenhum sucesso, tentei adicionar em uma iso os drivers de usb 3.0 que não se encontra nativo na instalação original, mais sem sucesso. Então eu pesso aos amigos uma ajuda para resolver o problema.

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hp 20-e002br All_in_One como fazer o downgrade para windows 7 x64

Oi Formicoli,

 

Conseguiu formatar o equipamento?

 

Chegou a testar o teclado nas outras portas USBs?

 

Mesmo com o Secure Boot desativado continua dando erro?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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hp 20-e002br All_in_One como fazer o downgrade para windows 7 x64

Boa Tarde, Rodolfo_A 

 

Não deu certo nenhum procedimento de teste teclado, mouse , mais não tive sucesso, fiz o recovery do sistema original e entreguei para o cliente.

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hp 20-e002br All_in_One como fazer o downgrade para windows 7 x64

Oi Formicoli,

 

Mas o recovery deu certo, conseguiu reinstalar o Windows?

 

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Bom dia Rodolfo_A, inicializei o equipamento e fiz o recovery através do boot selecionando a opção de recovery obtendo sucesso no procedimento.

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Oi Formicoli,

 

Obrigado pelo retorno.

 

Que bom que conseguiu resolver o problema do cliente.

 

Qualquer dúvida estamos à disposição.

 

Abraços.

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