hp all in one pavilion 20 desliga sozinho

[o-china]

olá, meu hp all in one pavilion 20 está desligando sozinho. nunca aconteceu antes, o utilizo muito pouco, uso residencial, e de repente passou à desligar sozinho.

após ligá-lo, alguns minutos depois (menos de 05!) ele desliga sozinho. tem-se a impressão que faltou luz, porém o cooler permanece funcionando e um led atrás, junto à entrada do cabo da fonte fica aceso.

eu o abri e ele está bem limpo, praticamente novo, apesar de tê-lo a alguns anos. desmontei o cooler e retirei a pouquíssima sugeira que existia, tbm, como orientação, troquei a pasta térmica, mas o problema persisti. quando ele é ligado inicia normalmente nada de diferente acontece, mas do nada ele desliga, a tela fica preta. ao tentar religá-lo ele inicia, aparece o símbolo da hp e antes de aparecer a tela inicial ele já desliga, aí de uma maneira mais rápida que da primeira vez.

por gentileza, se algum dos senhores(as) poder me orientar eu agradeço.

muito obrigado pela oportunidade e atenção.

att,

eduardo (o-china)

[Janaína_S]

Olá o-china,

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.
1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)
2. Pressione o botão ligar por 40 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor.
3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK".

Efetue o Teste de disco rígido e da memória:
1. Desligue o computador
2. Ligue o equipamento e em seguida pressione a tecla "F2" repetidamente para o menu do UEFI.
3. Escolha a "unidade de disco" e "teste extenso", teste uma vez. Finalizando volte para a tela anterior e teste a memória.

Nota: Se não aparecer às opções indicadas, escolha apenas Start-up test e siga as orientações para testar os componentes.

Janaína_S

[o-china]

janaina,

não deu certo. infelizmente não deu certo, ele continua desligando do nada.

[Janaína_S]

Olá o-china,

Mas qual o resultado dos testes efetuados pelo F2?

Janaína_S

[o-china]

janaína,

eu fiz a reconfiguração para os padrões predeterminados, conforme sua orientação, posteriormente fiz o teste F2 do disco rígido, teste longo. o computador começou a realizar o teste permanecendo ligado por mais de uma hora, fato que me fez acreditar que o problema de desligamento sozinho havia sido resolvido, porém durante o teste ele desligou do nada novamente. religuei o computador, iniciei o teste F2 para testar a memória, ele iniciou e após uns 20 minutos desligou, permanecendo apenas o cooler funcionando. só pra constar, troquei tbm a bateria interna.

[Janaína_S]

 Olá o-china,

Conforme desligou durante os testes, é preciso enviar a uma assistência. Caso necessite de indicações de assistência técnica, veja informações no link do Expert User_78 logo abaixo:

Assistência

Janaína_S