meus vídeos ficam com tela verde, somente com som

[SelmaCristina]

Boa noite.

HP 18 All -in-One

Meus vídeos estão com tela verde, somente com som, isto de uma hora para outra. Não instalei mais nada.

Quem puder me ajudar, agradeço muito.

[IvairB]

Olá SelmaCristina,

Obrigado por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

Qual o modelo exato do computador?

Seu computador está em garantia?

Qual o sistema operacional utilizado?

- Atualize/ instale um pacote de codecs em seu sistema.

- Utilize outro Player para executar os vídeos.

- Caso o problema persista, restaure o sistema para uma data onde o problema não ocorria.

Att,

IvairB

[SelmaCristina]

Boa noite Ivair B.

Meu PC é o HP 18-5000br All-in-One.

Ele está na garantia, comprei em agosto de 2014.

Sistema operacional Windows 8.

Faço faculdade a distância, necessito dos vídeos, ele funcionava e de uma hora para outra parou, só tenho áudio, já tentei instalar o adobe flash player, mas quando instalo não o acho, lendo sobre achei que ele já é integrado ao Windows 8., está correto?

Como faço para instalar ou atualizar esse pacote codecs, qual outro player posso  baixar para executar meus vídeos?Desculpe, como viu não sou expert no assunto pc e nem em internet. Então solicito sua ajuda.

Só depois de tentar solucionar o problema é que vou restaurar o sistema.

Desde já agradeço resposta.

Att.

Selma Guimarães.

[IvairB]

Olá SelmaCristina ,

1. Segue o link do download do Codec Pack

http://k-lite-mega-codec-pack.softonic.com.br/download

2. Segue o link do download VLC Media Player:

http://vlc-media-player.softonic.com.br/download

Att,

IvairB

[SelmaCristina]

Boa noite Ivair.

 Após tentativa de instalação dos programas um, o CODEC consegui instalar, o outro meu antivírus bloqueou. O pior é que  o problema não foi resolvido, continuo sem vídeo, não lembro a data que o problema começou, perco tudo se restaurar meu sistema para quando comprei o PC? O que posso fazer agora para solucionar o problema?

Obrigada pela ajuda,

Selma Guimarães.

[IvairB]

Olá SelmaCristina ,

sim, com restauração perde tudo, recomendo fazer backup.

Att:

IvairB

[SelmaCristina]

Boa noite.

Ivair B,

Ao fazer download dos links que me enviou, somente consegui um pacote de mais problemas, pois com eles vieram alguns programas que travam meu pc toda hora, e não consigo excluí-los, e o problema inicial continua.

Não sei mais o que fazer, meu antivírus é o McAffe, sempre que ligo meu pc chega aviso de remoção, removo e quando ligo novamente o pc, lá está ele me avisando de novo.

Já perdi a paciência, estou de férias da faculdade, mas vejo que voltarei e o problema continua.

Selma Guimarães.

[IvairB]

Olá, 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att:

IvairB