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p6360br inicia com muito barulho e checagem do disco

Olá,

 

Em 18/5 comprei 2  p6360br. De uns 10 dias pra cá, um deles passou a fazer um barulho forte e anormal na inicialização (só ao ligar de manhã, quando a máquina está fria), que some entre 30 segundos e 1 minuto. Uns dias depois, além do barulho, durante a inicialização ele passou a fazer uma checagem do disco rígido antes de entrar o windows. O resultado sempre aponta 0 trilhas defeituosas.

 

Liguei pro suporte e, depois de resetar a bios e o problema persistir, eles me orientaram a enviar a máquina pro suporte. O prazo de conserto é entre 15 e 30 dias.

 

Porém, moro em Florianópolis e o suporte da garantia  é apenas em S.P.. Eu não posso ficar cerca de 1 mês sem pc, pois ele é minha ferramenta de trabalho.

 

Agora, aguardo a visita de um técnico de uma autorizada HP e eles já me informaram que, caso eu tenha que fazer a substituição de alguma peça, a garantia não cobre - só mesmo mandando o produto pra S.P. Ou seja, se quiser resolver o defeito de fábrica, terei que arcar com o prejuízo: ficar até 1 mês sem pc ou... pagar pela substituição da peça defeituosa.

 

Porque a Hp vende em todo o território nacional se não pode cumprir com atendimento de garantia em outros estados? Essa política complicada de serviços de garantia apenas em S.P. me faz pensar que é uma estratégia da HP para desestimular o consumidor a enviar seu equipamento...e arcar com os defeitos das peças do próprio bolso.

 

O curioso é que equipamentos corporativos da HP tem garantia e serviços aqui em Florianopolis. Ou seja, o serviço existe, mas usuários de equipamentos domésticos não são atendidos por ele.

 

Na minha opinião (e certamente na de todos que enfrentam esse problema com produtos na garantia), a HP teria que rever essa política - ela não condiz com uma empresa desse porte.

 

 

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p6360br inicia com muito barulho e checagem do disco

Olá Mariana, obrigada por visitar o Fórum de Suporte HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum de Suporte HP

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