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portas usb não funcionam

hp pavillion 23g200br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recentemente adquiri o HP Pavillion all in one 23g200br. Tudo funcionou normal até conectar o hd externo em uma das entradas usb traseira. Veio a mensagem SURTO DE TENSÃO NA PORTA USB. Desconectei o hd externo e mudei de porta, e a mensagem persistiu. Desconectei de novo. A mensagem continua aparecendo e o que é pior, as duas entras utilizadas não funcionam mais. Já desinstalei e voltei a instalar usando o gerenciador de dispositivo e nada. Alguem pode me ajudar a resolver esse problema? 

 

A mensagem de surto fica aparecendo o tempo todo. Já fiz de tudo e nada.

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Reitor Reitor
Reitor
0 27545 3498 5524
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portas usb não funcionam

Olá @JAN_ALMEIDA,

 

Agradecemos pela informação postada.

 

Referente a falha mencionada, tente por favor o procedimento de atualizaçãoes pelo método alternativo. 

 

Instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

 

Após o mesmo, veja se as portas USB voltam a funcionar.

 

Em relação ao erro relatado, pode ter sido causado pelo HD que adquiriu.

 

No aguardo dos testes solicitados.

 

Att, 


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