problemas com instalar e remover o itunes

[vivibsb]

Estou tentando tanto istalar a nova versão do Itunes quanto poder desinstalar e os erros que ocorrem são os mesmos. Aparece uma janela com o seguinte dizeres:
http://imageshack.us/photo/my-images/848/itunesproblem1.jpg/

e esse erro ocorre mais umas duas vezes em chaves do mesmo registro unknown/installer/products para tenta a nova instalação e um outro registro aparece nessa mesma pasta do registro e não consigo desinstalar. Queria saber o que posso fazer para resolver esses arquivos corrompidos? Vocês poderiam me dar uma instrução, por favor
Obrigada

já falei com a apple e com a microsoft só resta a hp

[Kaleb_Aurich]

Olá Vivi, o que eles falaram a respeito disso? Pois realmente o mais indicado era a solução partir de algum deles. De qualquer maneira sugiro que utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e corrigir todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum. Feito isso reinicie e quando voltar tente instalar baixando novamente do link abaixo a versão mais atualizada. Boa sorte!

http://www.apple.com/br/itunes/download/

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[vivibsb]

oi, eu já tentei isso e não consegui, usei o ccleaner e já abaixei a nova versao do itunes, mas nem consigo desinstalar a antiga,nem por a nova

[Kaleb_Aurich]

Seu Windows Vista possui o Service Pack 2 instalado? Outra sugestão é atualizar o Windows Installer para a versão 4.5 com o download do link abaixo. Não tente desinstalar o iTunes, tente apenas instalar a nova versão sobre ele para que possa sobrescrever os arquivos problemáticos. Boa sorte!

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displa...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[vivibsb]

já tentei instalar um sobre o outro e o mesmo erro acontece, não sei o que pode estar acontecendo. Já conversei com a Apple e eles não conseguiram resolver, nem o pessoal do EUA conseguiu. Tá dificil!

[vivibsb]

o service pack jpa está instalado sim

[vivibsb]

esse window installer não tem para o service pak 2, entao qual eu abaixo?

[Kaleb_Aurich]

Tenta o Windows Installer 4.5 para o Vista SP1 mesmo pois o release dela é mais recente que o da versão para SP2, talvez funcione. Fora isso não consigo pensar em outra solução a não ser reinstalar o sistema, mesmo através de Recovery. Me desculpe.

[vivibsb]

e qual dos arquivos do site corresponde ao vista?

redist.txt

 

Windows6.0-KB942288-v2-ia64.msu

 

Windows6.0-KB942288-v2-x64.msu

 

Windows6.0-KB942288-v2-x86.msu

 

WindowsServer2003-KB942288-v4-ia64.exe

 

WindowsServer2003-KB942288-v4-x64.exe

 

WindowsServer2003-KB942288-v4-x86.exe

 

WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe

[vivibsb]

tentei instalar os 3 primeiro antes do redist e fala que o sistema não é compativel, deve ser por causa do service pack 2