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tecla CTRL inoperante

Notebook HP - 14-ac141br
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Há cerca de uma semana as teclas CTRL do meu teclado pararam de funcionar. Não consigo aplicar atalhos do teclado nem marcar itens para edição. Imaginem como é para usar o office ou mexer com fotos e multiplos itens, usando o mouse para marcar um a um!! CTRL C CTRL V nem pensar.

ambas as teclas estão inoperantes, lado direito e esquerdo.

Meu aparelho é novo, acabou de sair da garantia, há um mes.

 

já reiniciei o computador, já reinstalei o drive, só faltou fazer restore de fábrica mas quero buscar outras soluções.

 

- defeito de sotware?

- defeito do hardware do teclado?

 

alguém poderia me dar uma direção?

Att.

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tecla CTRL inoperante

ola,

 

fora o reset de fabrica... precisaria testar um teclado USB externo ..assim isolaria se a falha esta no teclado fisico ou no SW...se o problema persistir no teclado externo..é algo relacionado ao sistema e devera ser reinstalado.

 

Caso funcione o teclado externo a uma grande chance de o problema ser HW

 

Sou um voluntário aqui na Comunidade de Suporte HP.
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