Saiba como aproveitar melhor sua experiência no Fórum HP

[MarinaM]

Olá, bem-vindo ao Fórum dos usuários HP!

O Fórum dos usuários HP é um canal onde colegas consumidores ajudam uns aos outros a encontrar respostas, resolver problemas e tirar o máximo proveito de seus produtos HP.

Queremos que a comunidade seja conveniente, amigável, informativa e divertida para todos. Por isso, sugerimos que leia com atenção as seguintes dicas e informações, para que você tenha uma ótima experiência na comunidade.

Algumas dicas para obter as melhores respostas possíveis no Fórum

• Pesquise antes de publicar.  Use o campo "Buscar" para ver se alguém já perguntou e respondeu a sua dúvida. Para facilitar a busca, digite inicialmente apenas palavras-chave.
• Seja relevante. Caso encontre a sua dúvida num tópico existente, certifique-se de que se trata do mesmo problema e do mesmo modelo antes de participar da conversa. Leia todas as respostas com atenção e experimente as soluções fornecidas. Caso não encontre a sua dúvida, inicie um novo tópico em vez de interromper uma conversa.
• Use o Fórum, e não a Mensagem Privada. O uso de mensagens privadas é recomendado para informações pessoais ou outros assuntos que não estejam relacionados a dúvidas e problemas. Qualquer pedido de ajuda ou resolução de problema com o seu equipamento HP, por favor, use o Fórum. Desta forma, a comunidade poderá contribuir e se beneficiar futuramente das respostas.
• Escreva bons títulos. Coloque no título uma pequena descrição do problema, assim como o modelo de sua impressora/notebook/computador.  Evite títulos muito genéricos como ‘Me ajude’, ‘Socorro’ ou ‘Problemas com meu produto HP’. Prefira um título claro e completo, isso será útil tanto para os usuários que irão lhe ajudar quanto para toda comunidade.
• Forneça detalhes.  Não deixe de apresentar informações relevantes, incluindo:      

- Descrição do Problema
 - Modelo exato da impressora/notebook/computador, incluindo números e letras. Por exemplo: C4280 ou dv4-2040br
 -Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs e informando se a versão é 32 ou 64 bits)
 -Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio?
 -Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, qualquer luz estranha piscando. 

• Aguarde o retorno. Inscreva-se no tópico, assim as atualizações postadas chegarão no seu e-mail  e/ou verifique a sua pergunta com frequência para obter respostas. 
• Responda rapidamente quaisquer pedidos por informações adicionais. Mas, lembre-se de que o fórum é uma comunidade de usuários HP, por isso não exija respostas rápidas nem soluções definitivas, os usuários se empenham voluntariamente para ajudar uns aos outros.
• Diga "Obrigado." Quando tiver uma resposta para o seu problema, responda novamente no seu tópico e confirme a solução. 
• Forneça kudos. Se a resposta foi útil ou esclarecedora, clique na estrela fornecendo kudos como agradecimento.
• Marque como Solução Aceita.  Se o seu problema foi resolvido ou esclarecido, marque-o como tal.  Isto irá ajudar outras pessoas com problemas semelhantes a encontrar a solução futuramente.

Já pesquisou, mas não encontrou a sua dúvida no Fórum? Crie uma novo tópico no Fórum.

Clique no botão azul "NOVA POSTAGEM" localizado por baixo da imagem de cabeçalho na homepage da comunidade, e perto da parte superior da lista de tópicos em cada fórum.

1.     Na página Publicar mensagem, você verá a área de Assunto, a área de Selecionar Categoria e a área de Corpo.

2.     No primeiro campo, Assunto, digite um título para sua mensagem.
Esta é a única parte da mensagem que aparece na página de listagem de mensagens, portanto é melhor que seja claro e conciso. Empregue palavras-chave do seu tópico.

3.     Na área Selecionar Categoria, escolha entre as categorias uma que seja adequada à sua dúvida.

4.     No segundo campo, Corpo, digite sua mensagem. Insira detalhes sobre seu tópico. Se o tópico da sua mensagem é técnico, é útil incluir todas as informações pertinentes relacionadas com sua questão no corpo.

5.     Você pode usar os controles para modificar as fontes, as cores e outros aspectos de sua mensagem. Você pode adicionar emoticons usando o menu Smiley. E também pode formatar o texto quanto a parágrafo e caracteres.

6.     Se desejar, pode clicar em Visualização para ver como seu envio aparecerá no fórum.

7.     Quando estiver satisfeito com sua mensagem, clique no botão Enviar.  A sua mensagem será adicionada ao fórum e todas as outras pessoas no fórum poderão lê-la.

Responder a mensagens

Use o botão Responder da mensagem em questão para escrever uma resposta.

Você verá uma tela similar a tela de Envio de mensagem. Porém, há algumas diferenças:

• Ao responder um envio, a linha de assunto será preenchida automaticamente. Você pode modificá-la, se quiser.
• Você pode usar o botão Citação para colar a mensagem que você está respondendo no corpo de sua resposta.

Ao enviar uma mensagem como resposta, esta também será adicionada ao segmento de mensagens existente. Não criará um novo segmento de mensagens.

Diga “obrigado,” clique na estrela de Kudos!

Kudos é um novo sistema de classificação de conteúdo que permite votar nas mensagens que achar mais úteis ou importantes. Quando fornece um Kudos a uma mensagem, você está dando um ponto positivo a um bom conteúdo e animando o autor da mensagem. O Kudos ajuda a estimular o valor de determinadas mensagens e a melhorar a reputação dos seus autores.   

Não se esqueça de voltar e “Aceitar como solução” a resposta que resolveu a sua dúvida.    

Escolha a mensagem mais indicada para aceitar como solução, de preferência aquela que melhor responde a sua pergunta original.  As mensagens marcadas como solução aceita destacam-se no Fórum, ajudando outros usuários que tenham o mesmo problema a encontrar a solução.  Para mais informações sobre procurar por soluções aceitas, leia este artigo. 

A equipe do Fórum

Note que alguns membros da comunidade possuem um logotipo de moderador ou administrador ao lado de seus nomes. O propósito principal destas pessoas é ajudar a manter o funcionamento equilibrado do Fórum e relatar quaisquer problemas com o site.  Apesar de não prestarmos apoio técnico, teremos prazer em tirar quaisquer dúvidas que dizem respeito a como usar e navegar pelo Fórum.  Basta enviar um PM para:

bia_bodhisattva – Moderadora    

ErikaP– Administradora

CinthiaT– Administradora

Por fim, certifique-se de ler os termos de serviço e as regras e normas da comunidade, para que saiba o que pode esperar e o que se espera de você quando estiver aqui.  Para mais dicas e informações, não deixe de conferir a página de ajuda, e os tópicos de Dicas e sugestões.

Esperemos que você encontre as soluções para as suas dúvidas aqui no Fórum, e que continue visitando e contribuindo na comunidade! 🙂

Abraços,

A equipe do Fórum HP