Resultado imagem preto ou
azulado
Algumas situações são mais sérias, como quando a prévia ou
resultado da digitalização não é exibida corretamente na tela do computador.
Uma das possibilidades é a imagem aparecer toda preta. Se o mesmo se repetir na
função cópia significa que é um problema físico e a impressora deve ser levada
para conserto, para verificar a causa exata.
Se a imagem ficar meio amarelada ou azulada, pode ser que a
lâmpada não esteja muito boa ou esteja com mau contato. Nestes casos uma nova
tentativa pode “esquentar” a lâmpada ou um reset físico resolva, mas geralmente
o recomendado é procurar um profissional para que ele faça o devido reparo ou
substitua o componente para que o seu escâner possa voltar a funcionar
adequadamente.
Caso o resultado da digitalização ou cópia apresente listras
brancas ou pretas na vertical ou horizontal, pode ser que estas instruções do
documento oficial da HP abaixo resolvam o seu problema:
Há faixas, linhas ou listras verticais em
cópias, faxes ou digitalizações
Error Scanner 2, 3,
4, 5, 6...
Algumas vezes você tenta utilizar a sua multifuncional e no
visor dela aparece Error Scanner #, onde o # na verdade é um número. Cada
número deste significa um tipo de problema, todos eles são praticamente
problemas físicos, de peças defeituosas ou que não estão funcionando como
esperado para realizar a operação de digitalização. Em alguns casos atualizações
de firmware ou resets funcionam, mas a possibilidade é bem remota. Logo se você
se deparar com um Erro Scanner 6 por exemplo pode se preparar, pois deve levar
o produto a uma assistência técnica para que descubram qual o defeito e reparar
o produto.
Fax
Este pode não se tratar um problema exatamente com o
escâner, mas está incluído nas funções de grande parte das multifuncionais da
HP. Muitos problemas podem fazer com que o fax não funcione corretamente. Desde
a sua linha telefônica até a configuração de envio, configurar o fax e usá-lo
sem problemas não é uma tarefa tão simples assim.
A primeira questão é que a tecnologia linha telefônica pode
não ser adequada ao aparelho, também não é muito recomendado instalar faxes em linhas
com PABX. Os modelos em alguns casos não aceitam repassar chamadas para outro
ramal, pois a tecla Flash nestes equipamentos não serve para isso. Se você
utiliza internet ADSL deve fazer uma configuração diferenciada para que a
função possa funcionar sem interferências. Sempre leia detalhadamente a
documentação oficial que trata sobre isso na biblioteca de suporte HP, em Solucionar Problema na página oficial do produto no site da HP.
Testar a configuração do fax
Interpretar o teste de configuração do fax
Claro que apesar dos pesares dá para configurar e utilizar o
fax. Lembre-se apenas de não deixar a impressora sem tinta, pois os modelos
Officejet não funcionam sem os cartuchos. Fique atento a problemas, o envio de
faxes é feito por ADF, mas quando se trata de fotografias e documentos
coloridos, a recomendação é utilizar o vidro do escâner para não estragar os
originais. Ler o manual do seu modelo é muito importante, pois nele haverá
diversas dicas. Em muitos casos códigos de erro são apresentados, no link abaixo você
vê o significa para a maior parte deles:
Interpretar
códigos de erro nos relatórios de erro de comunicação ou histórico de faxes
Extras
Utilitários de diagnóstico
Os utilitários de diagnóstico são muito úteis para analisar e identificar as causas da falha na operação do equipamento. Eles fazem uma análise e
quando possível corrigem os problemas apresentados, em outros casos deixam
pistas de como solucionar a questão através da causa. Existem versões ara determinar problemas de configuração na impressão, digitalização, rede e fax. Os links para download dos utilitários de digitalização e as instruções sobre o diagnóstico de fax são estes abaixo:
Utilitário de Diagnóstico de Digitalização HP
Acessar o utilitário de diagnóstico de fax na Central de Soluções HP
Assistência Técnica
Em uma significativa parte dos casos o problema encontrado é de natureza física, ou seja, há uma falha no hardware da impressora ou multifuncional. Para isso é necessário procurar uma assistência técnica especializada para que um profissional qualificado possa fazer o diagnóstico profundo do problema e o devido reparo. Infelizmente aqui no fórum de usuários não temos informações sobre autorizadas HP, portanto se você pretende saber a localização de alguma por favor entre em contato com a fabricante pelo nº 0800 709 7751 ou (11) 4004-7751 e peça informações.
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