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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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CARTUCHO 664 E 664XL - FIRMWARE PODE CAUSAR PROBLEMAS DE RECONHECIMENTO DO CARTUCHO

em ‎10-01-2019 09:04 AM

 

Olá amigos!

 

Hoje temos uma super dica para um problema bem comum por aqui: erro de cartucho :LightBulb:

 

Alguns usuários podem relatar problemas no reconhecimento dos cartuchos, onde é exibido no painel de controle e / ou no sistema de mensagens do software. Este problema é ocasionado devido ao firmware instalado ser uma versão antiga.

 


 

 

EQUIPAMENTOS AFETADOS:


Y5Z00A - HP DESKJET IA 2676 AIO PRINTER
M2U77A - HP DESKJET IA 5276 AIO PRINTER
M2U87A - HP DESKJET IA 5076 AIO PRINTER

 

 

SOLUÇÃO:

 

Para solucionar este problema devemos realizar os procedimentos abaixo e atualizar o firmware para a última versão disponível no site HP:

 

  1. Verifique se o cartucho é compatível com a impressora e verifique a data de validade/garantia.
  2. Verifique se o cartucho está conectado corretamente e se funcionam em modo único.
  3. Verifique e atualize o firmware da impressora para a versão mais recente, (temos que garantir o FW das impressoras sejam no mínimo VR 1.2 para HP DESKJET IA 5xxx ou VR 1.4 para HP DESKJET IA 2676)
  4. Realize um reset elétrico
  5. Limpe os contatos elétricos.
  6. Realize um reset semi-full.
  7. Realize a substituição do cartucho que não é detectado caso o problema persista.

Espero que seja útil!

 

 

Abraços,

MarivaldoO - HP Suporte

 

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Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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