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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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DICA - Coleta de Service Plot para modelos Latex HP

todas as séries Latex e algumas designjet's

Olá,

 

Aqui temos algumas instruções de coleta do relatório interno das impressoras Latex (Service Plot)
Este relatório exibe informações dos cartuchos, status de kit's, informações de substratos, logs de erros, configurações gerais entre outras informações.

 

Ele é essencial para o suporte HP analisar sobre erros e informações recorrentes de hardware ou software do equipamento.

 

Aqui abaixo temos o video de instrução de coleta feito pelo canal da HP, e mais abaixo instruções passo a passo:

Enviar o "Service Plot" ao serviço autorizado HP 

 

Como pegar o IP da maquina, são duas opções:

 

Via PainelVia Painel

Ou

 

Pelo RIP de impressão da LatexPelo RIP de impressão da Latex

Após isto, vamos para o navegador inserir o IP (Navegador aceitos são Chrome, Explorer, Safari e Mozilla para salvar).

 

Insira o IP no navegadorInsira o IP no navegador

Em seguida:Seguir etapa da imagem na ordem numéricaSeguir etapa da imagem na ordem numérica

Ao clicar para exibir informações da impressora, irá abrir uma nova guia, que seria o Service plot.

SERVICE PLOTSERVICE PLOTAo clicar em "Todas as paginas" ou "All pages", demora um pouco para carregar, isto é normal, em seguida salve a pagina do navegador como offline pressionando o botão direito do mouse na pagina aberta, ou no teclado CTRL+S

 

Salve o arquivoSalve o arquivo

ATENÇÃO - Lembre-se de criar uma pasta na área de trabalho ou em qualquer área de seu computador de facil acesso, para inserir os dois arquivos que são criados!

A pasta pode ser criado com qualquer nome, no suporte colocamos como "Service plot HP"

 

 

Os dois arquivos que aparecem quando salva a pagina HTML offlineOs dois arquivos que aparecem quando salva a pagina HTML offline

Ao verificar que criou os arquivos, compacte em um ZIP, e envie ao suporte HP.

 

________________________________________________________________

Se tiver dúvida, responda neste post e tentarei ajudar o mais rápido possivel.
Por favor, caso meu post sanar sua dúvida, marque "Solucionado", se possivel também clique no sinal de positivo ao final da mensagem para oferecer um kudo como agradecimento.

Sou voluntário, espero ter ajudado...
Até mais!!!

 

 

 

 

Eu trabalho para a HP.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação