Olá,
Aqui temos algumas instruções de coleta do relatório interno das impressoras Latex (Service Plot)
Este relatório exibe informações dos cartuchos, status de kit's, informações de substratos, logs de erros, configurações gerais entre outras informações.
Ele é essencial para o suporte HP analisar sobre erros e informações recorrentes de hardware ou software do equipamento.
Aqui abaixo temos o video de instrução de coleta feito pelo canal da HP, e mais abaixo instruções passo a passo:
Enviar o "Service Plot" ao serviço autorizado HP
Como pegar o IP da maquina, são duas opções:
Via Painel
Ou
Pelo RIP de impressão da Latex
Após isto, vamos para o navegador inserir o IP (Navegador aceitos são Chrome, Explorer, Safari e Mozilla para salvar).
Insira o IP no navegador
Em seguida:
Seguir etapa da imagem na ordem numérica
Ao clicar para exibir informações da impressora, irá abrir uma nova guia, que seria o Service plot.
SERVICE PLOTAo clicar em "Todas as paginas" ou "All pages", demora um pouco para carregar, isto é normal, em seguida salve a pagina do navegador como offline pressionando o botão direito do mouse na pagina aberta, ou no teclado CTRL+S
Salve o arquivo
ATENÇÃO - Lembre-se de criar uma pasta na área de trabalho ou em qualquer área de seu computador de facil acesso, para inserir os dois arquivos que são criados!
A pasta pode ser criado com qualquer nome, no suporte colocamos como "Service plot HP"
Os dois arquivos que aparecem quando salva a pagina HTML offline
Ao verificar que criou os arquivos, compacte em um ZIP, e envie ao suporte HP.
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Se tiver dúvida, responda neste post e tentarei ajudar o mais rápido possivel.
Por favor, caso meu post sanar sua dúvida, marque "Solucionado", se possivel também clique no sinal de positivo ao final da mensagem para oferecer um kudo como agradecimento.
Sou voluntário, espero ter ajudado...
Até mais!!!
Eu trabalho para a HP.