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Dica: Erro "Não é possível executar a Central de Soluções HP" ou "Digitalização ocupada ou em uso"
em
16-08-2016
11:24 AM
- editado pela última vez em
16-03-2018
02:02 PM
por
ArturF
Oi Pessoal!
“Não é possível executar a Central de Soluções HP porque a instalação do dispositivo não está completa”
Este é um erro que pode ocorrer quando você abre o software Central de Soluções HP depois de atualizar seu sistema Windows 7 para o Windows 10.
Em alguns casos, a Central de Soluções abre sem o erro, mas quando você clica em Digitalizar imagem ou Digitalizar documento aparece a mensagem de erro: “Digitalização ocupada ou em uso”.
Se você estiver com este problema, siga as etapas abaixo para corrigir este erro. A cada etapa concluída, verifique se o problema foi corrigido antes de seguir com as outras etapas:
Etapa 1: Executar o HP Print and Scan Doctor
O HP Print and Scan Doctor é uma ótima ferramenta para diagnosticar e resolver problemas de impressão e digitalização. Use- o para verificar se há problemas, altere as configurações de rede ou reinstale o driver.
Clique no link para baixar e execute o HP Print and Scan Doctor . Ao clicar no link, a ferramenta será baixada usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
- Após instalar e abrir o Print and Scan Doctor, a tela de boas-vindas é exibida. Clique no nome da sua impressora e em Avançar.
- Clique em Corrigir digitalização.
- Na tela de resultados do HP Print and Scan Doctor, veja a lista de resultados úteis.
- Tente abrir a Central de Soluções HP ou digitalizar.
Etapa 2: Alterar seu tipo de rede para 'Privado'
Se sua rede privada estiver definida como pública, as funções da impressora podem não operar corretamente.
- Pesquise no Windows por rede e clique em Central de Rede e Compartilhamento na lista de resultados.
- Na lista de redes ativas, verifique se sua rede está definida como pública ou privada.
- Se a rede estiver definida como privada e você estiver conectado a uma rede doméstica ou comercial privada, passe para a etapa para desinstalar o software da impressora HP.
- Se a rede estiver definida como pública e você estiver conectado a uma rede doméstica ou comercial privada, continue seguindo estas etapas.
- Clique em Grupo Doméstico no canto inferior esquerdo da janela.
- Clique em Alterar local da rede.
- Clique em Sim para alterar o tipo de rede para Privado.
Etapa 3: Desinstalar o software da impressora HP
Remova todo o software de impressão da HP do computador antes de reinstalar o driver mais recente.
- Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
- Pesquise no Windows por programas e recursos e clique em Programas e Recursos na lista de resultados.
- Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP, e em Desinstalar ou Sim.
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software. Reinicie o computador.
Etapa 4: Reinstalar o driver mais recente do site da HP
Reinstale o driver com recursos completos disponível no site da Web da HP para restaurar as funções da Central de Soluções da HP.
Você pode usar o CD de instalação que veio com a impressora ou fazer o download do software no site HP.
- Ligue a impressora. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
- Acesse Suporte ao Cliente HP - Download de software e drivers.
- Caso seja solicitado, selecione um método para identificar o modelo de sua impressora e siga as instruções exibidas na tela para acessar a página de downloads.
- Clique em Download ao lado do driver completo (recomendado), ou clique em Drivers básicos para outras opções de drivers.
Etapa 5: Digitalizar com um aplicativo de digitalização
Se não for possível digitalizar usando o software da HP, mas for possível imprimir, use um dos métodos abaixo para digitalizar a partir do computador.
- Aplicativo HP Scan and Capture: Use esse aplicativo disponível gratuitamente na Microsoft Store para digitalizar fotos ou documentos usando a impressora ou a câmera de seu computador. Acesse Instalar e usar o aplicativo HP Scan and Capture (Windows 10) para obter mais informações.
- Aplicativo Scanner Windows: Use este aplicativo pré-instalado para digitalizar usando a maioria dos impressoras HP all-in-one. Pesquise no Windows por Digitalização e clique no aplicativo Digitalização
na lista de resultados.
- Fax e Scanner do Windows: Use essa ferramenta pré-instalada para digitalizar fotos e documentos.
Pesquise no Windows por fax, clique em Fax e Scanner do Windows na lista de resultados e clique em Nova digitalização.
Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do periodo de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.
Até mais,
RoseliS - HP Suporte
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