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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Dica: Erro "Não é possível executar a Central de Soluções HP" ou "Digitalização ocupada ou em uso"

Oi Pessoal!

 

“Não é possível executar a Central de Soluções HP porque a instalação do dispositivo não está completa”

 

Este é um erro que pode ocorrer quando você abre o software Central de Soluções HP depois de atualizar seu sistema Windows 7 para o Windows 10.

Em alguns casos, a Central de Soluções abre sem o erro, mas quando você clica em Digitalizar imagem ou Digitalizar documento aparece a mensagem de erro: “Digitalização ocupada ou em uso”.

Se você estiver com este problema, siga as etapas abaixo para corrigir este erro. A cada etapa concluída, verifique se o problema foi corrigido antes de seguir com as outras etapas:

 

Etapa 1: Executar o HP Print and Scan Doctor

O HP Print and Scan Doctor é uma ótima ferramenta para diagnosticar e resolver problemas de impressão e digitalização. Use- o para verificar se há problemas, altere as configurações de rede ou reinstale o driver.

Clique no link para baixar e execute o HP Print and Scan Doctor . Ao clicar no link, a ferramenta será baixada usando os recursos de download do seu navegador de Internet.

  1. Após instalar e abrir o Print and Scan Doctor, a tela de boas-vindas é exibida. Clique no nome da sua impressora e em Avançar.

    fig 6.jpg

  2. Clique em Corrigir digitalização.
  3. Na tela de resultados do HP Print and Scan Doctor, veja a lista de resultados úteis.
    fig 7.jpg
  4. Tente abrir a Central de Soluções HP ou digitalizar.

Etapa 2: Alterar seu tipo de rede para 'Privado'
Se sua rede privada estiver definida como pública, as funções da impressora podem não operar corretamente.


  1. Pesquise no Windows por rede e clique em Central de Rede e Compartilhamento na lista de resultados.
  2. Na lista de redes ativas, verifique se sua rede está definida como pública ou privada.

    • Se a rede estiver definida como privada e você estiver conectado a uma rede doméstica ou comercial privada, passe para a etapa para desinstalar o software da impressora HP.
    • Se a rede estiver definida como pública e você estiver conectado a uma rede doméstica ou comercial privada, continue seguindo estas etapas.
  3. Clique em Grupo Doméstico no canto inferior esquerdo da janela.
  4. Clique em Alterar local da rede.
  5. Clique em Sim para alterar o tipo de rede para Privado.

Etapa 3: Desinstalar o software da impressora HP

Remova todo o software de impressão da HP do computador antes de reinstalar o driver mais recente.

  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
  2. Pesquise no Windows por programas e recursos e clique em Programas e Recursos na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP, e em Desinstalar ou Sim.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software. Reinicie o computador.

Etapa 4: Reinstalar o driver mais recente do site da HP

Reinstale o driver com recursos completos disponível no site da Web da HP para restaurar as funções da Central de Soluções da HP.

Você pode usar o CD de instalação que veio com a impressora ou fazer o download do software no site HP.

  1. Ligue a impressora. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
  2. Acesse Suporte ao Cliente HP - Download de software e drivers.
  3. Caso seja solicitado, selecione um método para identificar o modelo de sua impressora e siga as instruções exibidas na tela para acessar a página de downloads.
  4. Clique em Download ao lado do driver completo (recomendado), ou clique em Drivers básicos para outras opções de drivers.

Etapa 5: Digitalizar com um aplicativo de digitalização

Se não for possível digitalizar usando o software da HP, mas for possível imprimir, use um dos métodos abaixo para digitalizar a partir do computador.

  • Aplicativo Scanner Windows: Use este aplicativo pré-instalado para digitalizar usando a maioria dos impressoras HP all-in-one. Pesquise no Windows por Digitalização e clique no aplicativo Digitalização fig 8.jpgna lista de resultados.
  • Fax e Scanner do Windows: Use essa ferramenta pré-instalada para digitalizar fotos e documentos.

Pesquise no Windows por fax, clique em Fax e Scanner do Windows na lista de resultados e clique em Nova digitalização.

 
Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do periodo de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.
 

Até mais, 

RoseliS - HP Suporte

 

Siga-nos no Twitter  kudo.png @HPSuporte para mais informações e dicas técnicas sobre produtos da HP.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação