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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Dica: Erros referentes a cartucho de tinta

Normalmente esses erros acontecem após a instalação de um novo cartucho de tinta, então deixo aqui alguns passos que podem ajudar na solução desse problema.

 

Importante:

Use cartuchos originais da HP para garantir uma boa qualidade de impressão, pois a HP não garante a qualidade e funcionalidade de cartuchos recarregados, remanufaturados, recondicionados ou de outros fabricantes.

Antes de realizar os procedimentos, certifique-se de que os cartuchos instalados são compatíveis com a impressora. Você pode validar essa informação no SureSupply

 

Solução 1: Confirme se os cartuchos estão instalados e engatados corretamente.

 

  • Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  • Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar
  • Verifique os ícones coloridos nos cartuchos e no carro de impressão. Confirme se o ícone colorido na etiqueta de cada cartucho corresponde ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão, para garantir que estão cada um no seu devido lugar. 

           1.jpg                     1.jpg

 

  • Veja se o cartucho está mal encaixado no carro de impressão. Se estiver, pressione-o um pouco para encaixá-lo no Compartimento.

            3.jpg                      4.jpg

 

Solução 2: Remova, reposicione e reinsira os cartuchos de tinta mencionados na mensagem de erro. Faça isso para todos os cartuchos indicados na mensagem.

 

CUIDADO:

  Se forem cartuchos individuas, veremos que neles há uma aba. Dobre a aba com cuidado para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no carro de impressão.

 Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode  danificar o cartucho ou fazer com que ela quebre.

 

  5.jpg            6.jpg

 

 

  • Feche a porta de acesso aos cartuchos e veja se problema foi solucionado.

Solução 3: Redefinição elétrica

 

  • Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  • Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  • Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  • Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  • Aguarde pelo menos 60 segundos.
  • Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

 OBSERVAÇÃO:

A HP recomenda que a impressora fique ligada diretamente à tomada, mas se atente a polaridade do equipamento e sua região.

 

  • Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  • Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
  • A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  • Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Solução 4: Limpar os contatos do cartucho e do carro de impressão

 

 CUIDADO:

Limpe um por cartucho por vez  e não o deixe fora da impressora por mais de 30 minutos.

 

  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão limpas e sem fiapos ou outro material sem fiapos que não se desmanche ou solte fibras
    • Uma folha de papel para colocar os cartuchos
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos
  4. Espere o carro ficar posicionado na área de acesso aos cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Retire os cartuchos da impressora

     7.jpg                         8.jpg

6. Segure o cartucho pelas laterais e localize os contatos elétricos na parte inferior do cartucho.

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    • Contatos do cartucho

7. Inspecione os contatos para ver se há acúmulo de poeira e resíduos de tinta.

8. Limpe os contatos com uma haste de algodão seca ou outro material que não solte fiapos até que nenhum resíduo permaneça neles.

                            11.png

 CUIDADO:

Preste atenção para limpar somente os contatos e não sujar outras partes do cartucho com esses resíduos.

 

9. Vire o cartucho ao contrário e coloque-o sobre a folha de papel.
10. Localize os contatos elétricos no compartimento do cartucho. Os contatos são de cor cobre e ficam no carro de impressão.

  

 12.jpg                  13.jpg

 

11. Limpe os contatos com uma haste de algodão seca ou outro material que não solte fiapos até que nenhum resíduo permaneça neles.
12. Recoloque o cartucho no compartimento. Não esqueça de verificar se cartucho está inserido no compartimento correto.

 

14.jpg  6.jpg

 

13. Repita estas etapas para limpar e reinstalar os outros cartuchos.
14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
15. Ligue novamente a impressora e veja se problema foi solucionado.


Se o problema persistir, substitua o cartucho.

 

Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do periodo de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.

 

Abraços,

AndressaR - HP Suporte

 

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Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação