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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Dica : Impressora não encontrada durante a configuração do driver de rede

Olá Pessoal!

 

       “Impressora não encontrada”. Essa é uma das mensagens de erro que pode ocorrer durante a instalação da impressora em rede sem fio ou com fio, utilizando o software de instalação no disco do software ou baixado do site da HP.
        Outras mensagens que podem ocorrer: *Não foi possível localizar a impressora; *Nenhum dispositivo foi encontrado; * A impressora não foi encontrada em sua rede sem fio.

        Caso você esteja tentando instalar a sua impressora e se depare com este problema, siga as etapas abaixo.

Etapa 1: Reiniciar o computador, a impressora e o roteador

Reiniciar os equipamentos pode resolver todos os estados de erro presentes durante a configuração da impressora.

  1. Desconecte o cabo de alimentação do roteador, desligue a impressora. Feche todos os programas em execução no computador, incluindo a janela de instalação do software HP, e desligue o computador.
  2. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador e aguarde até que a luz de atividade de Internet exiba o status de conexão normal.
  3. Ligue a impressora e o computador. Depois tente instalar o driver e o software HP novamente. Se ainda ocorrer o erro, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o status da conexão de rede e da impressora

Conexão de rede sem fio: Na impressora, abra o menu de Rede sem fio ou Configurações e verifique se o sinal sem fio está ligado. A luz ao lado do ícone em fio deve estar acesa ou piscando.

Conexão de rede com fio: Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz verde de conexão deve ficar estática e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.

Figura 1: Conectar o cabo à impressora e ao roteador

Conectar o cabo Ethernet à impressora e ao roteador

 

  1. Se o roteador for de banda dupla, certifique-se de que ele esteja configurado para a banda de 2,4 GHz.  Pois se estiver configurado para a banda de 5 GHz, a impressora não conseguirá se conectar à rede.
  2. No computador, passe o mouse sobre o ícone de rede na área de notificação para exibir o nome da rede e o status da conexão.

Observação: Se você estiver usando uma rede privada virtual (VPN), desconecte-se dela ao instalar a impressora.

Figura 2: Exemplo do ícone Sem fio exibindo o nome da rede e o status da conexão
Exemplo do ícone Sem fio exibindo o nome da rede e o status da conexão

  • Se a rede exibida não for a sua (por exemplo: rede do vizinho ou a uma rede para convidados), será necessário reconectar à sua própria rede para concluir a configuração da impressora.
  • Se a intensidade do sinal de rede estiver fraca, mova o computador e a impressora para mais perto do roteador, deixe-os distantes de objetos metálicos grandes, como estantes, e afaste-os de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio.
  • Se o status da rede indicar que não há conexão, confirme se sua rede está funcionando corretamente e verifique o status novamente. Certifique-se de que haja uma marca de verificação ao lado do nome da rede.
  • Se um ícone de avião for exibido, clique no ícone, mova o controle deslizante Modo Avião para Desligado e conecte-se à sua rede sem fio.

Figura 3: Exemplo de modo Avião ativado
Imagem: Exemplo de modo Avião ativado

 

Etapa 3: Conectar manualmente a impressora à sua rede (somente em conexões sem fio)

Tente conectar a impressora à rede manualmente para que o instalador da HP possa encontrar a impressora. Use o Assistente de configuração sem fio, se você tiver um painel de controle baseado em toque ou texto, ou tente usar a Configuração protegida de Wi-Fi (WPS). Após a conexão, tente instalar o software e o driver da HP novamente.

 

Instruções para impressoras com painéis de controle baseados em toque ou texto

A maioria das impressoras com painel de controle de navegação por toque ou texto tem um assistente de configuração de rede sem fio disponível nos menus de configuração, rede ou conexão sem fio. Use a ferramenta guiada para inserir ou selecionar o nome da rede e inserir a senha de conexão da impressora à rede.

Se o nome da rede (SSID) ou a senha estiverem ocultos, digite-os manualmente na impressora para fazer a conexão. Os nomes de rede e as senhas diferenciam maiúsculas e minúsculas.

Instruções para impressoras com painéis de controle básicos

Se sua impressora tive um painel de controle básico (sem tela de toque ou navegação por texto), ou caso o método do assistente de configuração de rede sem fio não funcionar, tente usar a configuração protegida de Wi-Fi (WPS) para conectar a impressora.

 

Observação: A impressora e o roteador sem fio devem suportar os tipos de conexão botão WPS ou PIN. Consulte os manuais da impressora e do roteador sem fio para confirmar se eles oferecem suporte a esse recurso.

 

Etapa 4: Executar o HP Print and Scan Doctor

A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão e digitalização. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para realizar tarefas de solução de problemas. Salve o download, em um local fácil de visualizar, dê duplo clique para iniciá-lo e siga instruções abaixo para utilizá- lo.

  1. Na tela de boas-vindas do Print and Scan Doctor, aguarde até que a ferramenta localize sua impressora. Se a impressora estiver na lista, clique nela e em Avançar. Se a impressora não estiver na lista, desligue-a, ligue-a novamente e clique em Repetir.
  2. Se sua impressora ainda não estiver na lista, ou se a ferramenta não conseguir se comunicar com a impressora, siga as instruções fornecidas para conectar a impressora e clique em Repetir.
  3. Se sua impressora ainda não estiver na lista, ou se a ferramenta não conseguir se comunicar com a impressora, clique em Conectar e siga as instruções exibidas na tela para conectar a impressora à rede.

A ferramenta oferece informações úteis para configurar a sua impressora em rede, incluindo informações de login na rede e informações atuais de rede do seu computador.

 

Etapa 5: Desativar temporariamente o software de firewall no computador

O firewall ajuda a bloquear ameaças vindas de fora da sua rede, mas algumas configurações podem bloquear a comunicação com as impressoras em rede.

 

Use o Print and Scan Doctor para desativar temporariamente o firewall em seu computador. Clique em Rede e clique em Solucionar problemas de firewalls. Clique no nome do software de firewall que apresente o status Ativado e clique em Desativar. Tente instalar o driver e o software HP novamente

Figura 4: Clicar em solucionar problemas de firewalls no menu suspenso

Imagem: Clique em solucionar problemas de firewalls no menu suspenso.

Etapa 6: Desinstalar o driver e o software da HP

  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
  2. Pesquise no Windows por programas e recursos e clique em Programas e Recursos na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP, e então em Desinstalar ou Sim.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software. Reinicie o computador.

Etapa 7: Reinstalar o software HP

Após desinstalar o software, você pode utilizar o CD de instalação que vem com a impressora, ou baixar a versão mais recente do software impressora no site HP.

  1. Ligue a impressora. Se ela estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
  2. Acesse Suporte ao Cliente HP - Download de software e drivers. Realize o download do driver, salve o arquivo em um local fácil de visualizar.
  3. Dê duplo clique para executá-lo e siga instruções na tela Siga as instruções na tela até que seja solicitado o Tipo de conexão. Selecione Através da rede, Rede ou Sem fio, quando for solicitado. Em alguns casos, o software poderá localizar automaticamente as configurações sem fio para você.
  4. Siga as instruções apresentadas na tela para concluir a instalação do software da impressora.

 

Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do periodo de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.

 

Até mais, 

 

RoseliS - HP Suporte

 

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Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação