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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Dica : Não imprime após a atualização para o Windows 10
08-08-2016 04:34 PM - editado 11-08-2016 11:57 AM
Olá pessoal!
Se a sua impressora apresentar problemas de impressão após o Upgrade do Windows 10, siga os procedimentos abaixo para resolver.
Lembre-se de, ao final do upgrade do Windows 10, reiniciar a impressora e o computador, antes de tentar imprimir ou digitalizar.
A cada etapa realizada, tente imprimir, pois se uma delas corrigir o erro, não é necessário seguir com as outras etapas.
Etapa 1: Verifique se todas as atualizações do Windows foram instaladas.
Se todas as atualizações não forem instaladas, sua impressora pode não funcionar como o esperado. Certifique-se de que o Windows tenha instalado todas as atualizações no computador.
- Pesquise por alterar instalação do dispositivo no Windows e clique na configuração Alterar configurações de instalação do dispositivo do painel de controle na lista de resultados.
- Selecione Instalar atualizações automaticamente no menu suspenso Atualizações importantes.
- Após, pesquise por Windows Update e clique na configuração Windows Update do Painel de Controle, na lista de resultados. Clique em Verificar se há atualizações.
Etapa 2: Usar o HP Print and Scan Doctor para ver se há problemas de impressão e firewall
Utilize a ferramenta gratuita da HP, o HP Print and Scan Doctor, para diagnosticar e resolver problemas de impressão e digitalização. Baixe e execute HP Print and Scan Doctor .
1. Após instalar e abrir o Print and Scan Doctor, a tela de boas-vindas é exibida. Clique no nome da sua impressora e em Avançar.
2.Clique em Corrigir impressão. Na tela de resultados do HP Print and Scan Doctor, veja os resultados úteis.
3. Tente imprimir, se persistir, siga.
4. Clique em Rede, e clique em Solucionar problemas de Firewalls.
5. Clique no nome de qualquer software de firewall em seu sistema que apresente o status Ativado e clique em Desativar. E tente imprimir.
Etapa 3: Certificar-se de que o serviço spooler de impressão esteja em execução
- Pesquise no Windows por exibir serviços locais e clique nele quando aparecer. A janela de serviços será exibida.
- Localize Spooler de Impressão na lista. Se o status estiver interrompido, clique com botão direito em Spooler de impressão, e clique em Iniciar. Se o status estiver iniciado clique com botão direito em Spooler de impressão, e clique em reiniciar. E tente imprimir.
Etapa 4: Verificar se a impressora está definida como padrão
- Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressora na lista de resultados.
- Verifique se sua impressora está definida como padrão. O driver de impressão deve ter o nome da sua impressora e a imagem da impressora não pode estar cinza. Se o ícone da impressora não tiver uma marca de seleção verde, clique no ícone com o botão direito e defina como padrão.
Etapa 5: Desinstalar o driver e o software da HP e reinstalar.
- Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
- Pesquise no Windows por programas e recursos e clique em Programas e Recursos na lista de resultados.
- Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP, e então em Desinstalar ou Sim. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software. Reinicie o computador.
- Depois de desinstalar o software, baixe a versão mais recente do software completo para sua impressora pelo Suporte ao cliente HP. Acesse Suporte ao Cliente HP - Download de software e drivers.
- Reinicie o computador e a impressora após reinstalar o driver, para concluir a configuração do software no Windows.
- Desligue a impressora. Feche todos os programas em execução no computador e reinicie-o. Ligue a impressora. Abra um documento ou foto e tente imprimir.
Etapa 6: Conecte a sua impressora com um cabo USB (somente rede sem fio).
Se a impressora estiver conectada a uma rede sem fio, conecte-a temporariamente ao computador com cabo USB e tente imprimir.
Caso consiga imprimir, o problema está relacionado ao ambiente de impressão sem fio no Windows
Uma alternativa é continuar usando a conexão de USB até que uma solução esteja disponível.
Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do periodo de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.
Até mais,
RoseliS - HP Suporte
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