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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Dica : Não imprime após a atualização para o Windows 10

Olá pessoal!

Se a sua impressora apresentar problemas de impressão após o Upgrade do Windows 10, siga os procedimentos abaixo para resolver.

Lembre-se de, ao final do upgrade do Windows 10, reiniciar a impressora e o computador, antes de tentar imprimir ou digitalizar.

A cada etapa realizada, tente imprimir, pois se uma delas corrigir o erro, não é necessário seguir com as outras etapas.

Etapa 1: Verifique se todas as atualizações do Windows foram instaladas.

Se todas as atualizações não forem instaladas, sua impressora pode não funcionar como o esperado. Certifique-se de que o Windows tenha instalado todas as atualizações no computador.

  1. Pesquise por alterar instalação do dispositivo no Windows e clique na configuração Alterar configurações de instalação do dispositivo do painel de controle na lista de resultados.
  2. Selecione Instalar atualizações automaticamente no menu suspenso Atualizações importantes.
  3. Após, pesquise por Windows Update e clique na configuração Windows Update do Painel de Controle, na lista de resultados. Clique em Verificar se há atualizações.

Etapa 2: Usar o HP Print and Scan Doctor para ver se há problemas de impressão e firewall

Utilize a ferramenta gratuita da HP, o HP Print and Scan Doctor, para diagnosticar e resolver problemas de impressão e digitalização. Baixe e execute HP Print and Scan Doctor .

1. Após instalar e abrir o Print and Scan Doctor, a tela de boas-vindas é exibida. Clique no nome da sua impressora e em Avançar
fig 1.jpg

2.Clique em Corrigir impressão. Na tela de resultados do HP Print and Scan Doctor, veja os resultados úteis.

 

3. Tente imprimir, se persistir, siga.
fig2.jpg

 

4. Clique em Rede, e clique em Solucionar problemas de Firewalls.

fig 3.jpg

 

5. Clique no nome de qualquer software de firewall em seu sistema que apresente o status Ativado e clique em Desativar. E tente imprimir.
fig4.jpg

Etapa 3: Certificar-se de que o serviço spooler de impressão esteja em execução

  1. Pesquise no Windows por exibir serviços locais e clique nele quando aparecer. A janela de serviços será exibida.
  2. Localize Spooler de Impressão na lista. Se o status estiver interrompido, clique com botão direito em Spooler de impressão, e clique em Iniciar. Se o status estiver iniciado clique com botão direito em Spooler de impressão, e clique em reiniciar. E tente imprimir.

Etapa 4: Verificar se a impressora está definida como padrão

 

  1. Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressora na lista de resultados.
  2. Verifique se sua impressora está definida como padrão. O driver de impressão deve ter o nome da sua impressora e a imagem da impressora não pode estar cinza. Se o ícone da impressora não tiver uma marca de seleção verde, clique no ícone com o botão direito e defina como padrão.

    fig5.jpg

Etapa 5: Desinstalar o driver e o software da HP e reinstalar.

  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
  2. Pesquise no Windows por programas e recursos e clique em Programas e Recursos na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP, e então em Desinstalar ou Sim. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software. Reinicie o computador.
  4. Depois de desinstalar o software, baixe a versão mais recente do software completo para sua impressora pelo Suporte ao cliente HP. Acesse Suporte ao Cliente HP - Download de software e drivers.
  5. Reinicie o computador e a impressora após reinstalar o driver, para concluir a configuração do software no Windows.
  6. Desligue a impressora. Feche todos os programas em execução no computador e reinicie-o. Ligue a impressora. Abra um documento ou foto e tente imprimir.

Etapa 6: Conecte a sua impressora com um cabo USB (somente rede sem fio).

Se a impressora estiver conectada a uma rede sem fio, conecte-a temporariamente ao computador com cabo USB e tente imprimir.

Caso consiga imprimir, o problema está relacionado ao ambiente de impressão sem fio no Windows

Uma alternativa é continuar usando a conexão de USB até que uma solução esteja disponível.

 

Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do periodo de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.

 

Até mais, 

 

RoseliS - HP Suporte

 

Siga-nos no Twitter  twitter.png @HPSuporte para mais informações e dicas técnicas sobre produtos da HP.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação